速卖通328大促过后,因为大量订单,物流的大压力,会产生速卖通纠纷,那么这些速卖通纠纷怎么处理呢?想知道速卖通纠纷怎么处理的方法,就来看看小编带来的速卖通328大促过后的投诉纠纷怎么处理的内容!
速卖通328大促过后的投诉纠纷怎么处理?总有那么些较真的客户会投诉你的产品与服务,这时候又要怎么进行沟通呢?
一、要及时处理速卖通纠纷
要及时处理,最好是24小时内进行处理,尽量不要超过48小时 。只要不上升到平台仲裁就可以了 。如果是质量问题或产品破损,要和客户说清楚:要么是全额退款,要么就重新发货 。
假如物品的利润比较高,最好选择重发,那就不一定亏 。假如利润比较低,建议全额退款就算了 。
建议选择线上物流发送活动的包裹,所有线上物流都是有赔付的,假如物品有丢失或规定时间内的包裹到达不了买家手中,所有的投诉造成的损失都会由物流商全额赔偿给卖家 。
二、针对诈骗或恶搞的买家,我们要学会利用速卖通平台规则保护自己
针对诈骗或恶搞的买家,我们要学会利用平台规则保护自己,如一些电子产品,平台规则里规定需要买家必须提供视频来证明产品的功能问题,如果客户只是拍几张图片过来,这种纠纷我们是铁定赢得,研究好这些平台规则才能很好地保护好自己的利益 。
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发生速卖通纠纷之后,速卖通纠纷怎么处理?开淘小编在这里提供6点建议
1.联系买家,了解具体细节
2.积极沟通,提出解决速卖通纠纷的合理方案,尽量协商一致
3.五天内响应速卖通纠纷(拒绝,答应,调整方案) 。
4.若速卖通纠纷已升级到平台,要限期内举证 。
6.关注速卖通纠纷的进展,有卖家方责任,和买家保持沟通,协商合理的解决方案 。
看到这里,是不是已经知道速卖通328大促过后的投诉纠纷怎么处理了!更多精彩内容请关注中文电商网~
【速卖通328大促过后的投诉纠纷怎么处理】
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