我们在京东平台购物还是很有保障的 , 如果卖家不给退货或者有售后问题卖家不给解决 , 我们可以去找京东客服投诉 , 京东客服还是会站在消费者这边的 。那么 , 怎么找京东客服电话呢?
一、客服电话在哪联系?
1、在桌面找到【京东】 , 点击进入 。
2、进入APP后点击右下角【我的】 。
3、点击【客户服务】 。
4、点击左下角的【电话客服】 。
5、点击需要咨询的订单 。
6、选择咨询问题类型和咨询方式 。
7、弹出的电话就是京东客服的人工电话了 。
二、客服怎么介入售后?
1、进入京东APP界面 , 点击下方我的 。
2、进入我的界面 , 点击我的客服 。
3、进入我的客服界面 , 点击交易纠纷即可 。
介入的条件:
如果双方无法协商 , 可以直接申请纠纷处理介入 。申请后 , 商家不可以做任何操作 , 只能查看 。服务单显示为锁定状态 , 京东客服会依照售后处理原则 , 操作最终结果 , 当然中间客服会调查 。
不要经常去介入 , 因为申请后也需要排队 , 需要客服领取在去与用户和商家双方核实信息才能做出最终结果 , 所以会延长处理时效 。
客服介入受理范围做如下优化调整:涉及维修周期较长 , 可能会导致系统自动退款 , 在与客户协商的情况下可申请介入 。
非售后范围的:
1、涉及能否退换等纠纷类问题建议与客户协商解决 , 若仍介入 , 将通过纠纷系统来处理 。
2、涉及上门的 , 请询问在线的物流给予解答 。
3、涉及店铺运营、系统操作等基础的咨询问题请联系在线人员 。
纠纷处理:可择自行协商 , 如自买家提起纠纷申请后36小时内 , 协商未果或商家未作处理的 , 介入后即有权根据规则对纠纷进行处理 , 商家届时要接受处理的结果 。
我们登录京东后 , 进入我的页面 , 找到客户服务 , 就可以找到京东客服的联系电话了 , 可以立刻拨打电话联系京东客服 , 也可以在线找客服解决问题 。若是有纠纷 , 还可以找客服介入 。
【京东客服电话在哪联系?客服怎么介入售后?】
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