技术|全域互联重构智慧旅游产业( 二 ) 重构|消费者|产业|全域|旅游

第三，信息技术将加快促使政府监管平台更好地助力产业发展。政府对市场的监管能力和公共服务资源通过与旅游产业平台结构融合，进一步提升监管与公共服务能力，建立起旅游全周期投诉体系、全行业数字消费体系、全域旅游市场的数字诚信体系，营造出更加安全、有序的产业生态环境，提升产业效率。因此，全域互联时代的智慧旅游提升了连接效率，把原来商家服务、公共服务和所有面向用户的服务通过全域互联网有效地连接在一起，从而创造更大的市场和更高的效率。
从重塑旅游体验来看，信息技术正在通过建立以消费需求为中心的旅游产业价值网络，为消费者带来定制化、个性化、个体化体验。产业和技术协同发力，在旅游消费端创造出全新的体验感。旅游企业、技术公司、金融资本和产业资本会加入旅游消费新场景创造和旅游产品创新过程。 VR、AR、人脸识别、大数据、云计算等信息技术在旅游产业找到广泛的应用场景。更多的市场主体跨界而来，虚拟景区、数字博物馆等旅游新业态不断涌现。以互联网、大数据、人工智能为代表的科技创新让旅游目的地从线下走上云端，直播催生的“云旅游”极大丰富居民日常旅游休闲活动。大数据应用下的“预约、限量、错峰” ，让旅游者出行更加智慧，也会因此享受到专属化的游览服务。高精度扫描和数据采集、厘米级的空间识别技术，会让文化和文化遗产真正活起来。借助手机强大的图像处理能力和高速率低时延的5G网络，能够让人们在浏览过程实时无缝地叠加AR效果，带来虚实融合的交互体验。互动性、沉浸式、立体化的数字科技与旅游文化艺术的融合，创造出了大量沉浸式场景，全景演出、沉浸餐厅、沉浸游戏等极大丰富了旅游产品体系。
全域互联时代，旅游企业和技术企业都将基于旅游消费者实时需求做出优化反应，推动旅游产业结构优化，升级产生协同效应，极大提升旅游企业供给效能，为旅游者提供个性化的产品和服务，确保可持续重塑和提升旅游体验。
（作者为北京第二外国语学院中国文化和旅游大数据研究院副院长）

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