速卖通客服常见问题解答 _客服常见问题解答

之前小编跟各位小伙伴分享了如何联系速卖通客服的内容，那么在联系速卖通客服的时候是不是会出现一些问题，像小何在线的工作时间是什么?咨询页面为什么突然中断?想知道这些问题的答案，就看看今天小编整理的一些关于速卖通客服常见问题解答的内容!
1、“小何在线”是全天在线吗?

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是的，速卖通“小何在线”机器人提供24小时全天在线的智能解答。
2、什么时候能联系速卖通人工客服?

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目前人工客服的在线时间为9:00-17:30 。
3、为什么进入人工客服后有时会自动断线?
当您进入人工客服服务页面，如果您5分钟内没有回应，系统会自定关闭沟通页面，因此建议您及时回应。
4、为什么有些“小何在线”页面没有“连线人工客服”入口?
您可以点击“我的速卖通”、“交易”等模块中的“小何在线”，在此可以看到“连线人工客服”入口，或者您也可以以下链接进入“小何在线”：http://portal.manjushri.alibaba.com/portal/portal/init.jspa?instanceCode=ALIR00001289&scenceCode=SCEN00001418&digest=cf403d779c5f05951fe9b6c59144fafa
5、为什么有时在线客服回应的比较慢?

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为了服务更多的客户，目前在线客服都是一对多服务状态，即同时服务多位客户，因此有时回复会稍微慢一些，请您耐心等待哦。
6.为什么在“排队中”状态，我前面需要等待的人数会变多?
为了更加专业地解答客户的问题，平台针对问题进行分类解答，部分问题需要转接.在转接后，新的排队组会根据客户总的等待时长重新排队(比如被转接客户的排队时间是10点，而您排队时间10点半，如果此客户在10点40分被转接到您排队的组，按照等待时长其会排到您前面)，因此可能出现您提到的情况。鉴于此，建议各位卖家朋友们准确输入问题，以降低被转接的情况。
关于速卖通客服相关问题解答的内容就分享到这里啦~希望可以帮助到大家~
【速卖通客服常见问题解答】

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