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在悄然成名后,采访人员们纷纷涌向这个安静祥和的小镇,不过当他们看到穿着廉价服装,开着破车上下班的乡巴佬沃尔顿后,诧异之余又深刻的明白了他的成功之道 。
沃尔玛之所以能够延续辉煌,完全得益于其企业文化与经营理念在历届领导者中的成功传承 。
在山姆·沃尔顿去世后,家族将沃尔玛的决策权交给了长子罗伯·沃尔顿 。
几乎所有人都认为沃尔玛即将盛极而衰,企业灵魂亦将随之改变 。
然而,凭借跟随父亲工作数十年积累起来的经验,罗伯堪称美国商界最富见识的董事长 。
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除了管理上的高瞻远瞩,沃尔玛的经营方式也堪称教科书级别 。
在价格便宜,质量又能得以保障的基础上,沃尔玛拥有一套仅次于美国军方的电脑系统,比微软总部的服务器还要多 。
这大大加快了资金的运转速度、减少了存货风险,让沃尔玛更全面、更彻底的做到了收益最大化 。
零售企业要在顾客心目中树立品牌形象,仅靠质优价廉的商品当然远远不够,顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务 。
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在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语
1.顾客永远是对的 。
2.顾客如有错误,请参看第一条 。
这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照 。
值得一提的是,沃尔玛的会员制一度形成一种新型的零售形式,山姆会员商店也成为沃尔玛夺取市场的制胜法宝 。
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同时,沃尔玛为了给用户提供更多的优惠,还不惜缩减广告开支 。
但是,在公益事业上,沃尔玛的捐赠却十分慷慨 。1983年以来,沃尔玛为美国各州“联合之路”慈善机构捐赠了5200万美元,1988年以来,为协助儿童医院开设的电视栏目,沃尔玛筹集了5700万美元 。
至2005年底,沃尔玛在领跑零售行业的同时,已经推出了40个自有品牌,在全球范围内开发出了超过19万种商品 。
不过,即使是这样的零售业巨头,在进入中国后发展得也并不算顺利 。
近日,一则消息更是把本来就在中国如履薄冰,频繁关店的沃尔玛推向了风口浪尖 。
自从18年3月15日开始,很多地方的沃尔玛超市开始将支付宝排除在外,而同时启动的是为微信支付合作进行营销推广 。
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实际上,沃尔玛并非腾讯投资的企业,只是因为沃尔玛投资了京东,而腾讯是京东最大的股东 。
当然,沃尔玛此举也有可能是因为受到了刺激,因为早就有传言,美国第二大连锁超市品牌正在与阿里巴巴达成合作 。
在移动支付已经成为我们生活中水和空气一般的存在时,这种基于商业竞争的“二选一”多少有点倒退的意味 。
如果因此而伤害了用户体验,那是否又会和沃尔玛始终坚持用户体验最重要的概念相违背呢 。
在美国,沃尔顿的成功还是典型的美国梦的实现,正如布什总统在给山姆颁奖时,在嘉奖状中所写的:“山姆·沃顿,地道的美国人,是美国梦的缩影……”那么,在广袤的中国大地上,沃尔玛,还能走的更远吗 。
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