自2009年7月8日起，东航客服热线95530陆续在全国联网开通，客服网络所覆盖地区的旅客 。95530设有中、英、日、韩四种语言选择，座席代表每天24小时向旅客提供非面对面服务 。较之本地原有的单一业务功能，客服中心通过统一的服务平台向旅客提供服务销售一体化的东航产品 。95530的服务内容涵盖航班信息查询、客票的预订、变更等票务及资讯服务 。
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