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直到周一上午，邮箱里有一份新邮件，落款是阿那亚马寅。
从邮件回复的内容，可以看出回复前对提出的问题进行了具体调查，同时也对提出的建议进行了采纳，并且对建议进行了补充完善。
关于马寅的邮箱，年初在网上刷到了阿那亚的一篇推文。题目是《吐槽阿那亚|我们收到了1126次投诉，深深感谢每一位客户》。在文中，阿那亚以十分谦逊的态度，深度剖析了2020年所存在的问题和不足，这些文字没有“套话”式辩解，直面提出的问题，并提出了可行性的解决方案和未来“改过自新”的态度。文中说：感谢所有客户，吐槽，是阿那亚进化的动力……服务，是阿那亚的未来，也是所有阿那亚员工的课堂……感谢每一位热爱阿那亚的客户，感谢每一次反馈。吐槽、投诉、意见、建议我们都收到，我们一起成长，一起创造更美好的社区。

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阿那亚对投诉的态度，不但没有影响自身的品牌，反而让人更加尊重这样一个企业。
马寅的邮箱，除了在阿那亚的每一篇推文下面有链接。在食堂的餐桌上，也贴了。
上面有马寅的邮箱地址，还有一段话：作为阿那亚的负责人，我非常关注您在园区中的体验和感受，您对阿那亚的建议、投诉等都欢迎通过邮箱直接和我沟通，我会亲自督促解决，并及时予以恢复。阿那亚品牌创始人马寅。
在互联网时代，面对客户的投诉，尤其是旅游、房地产行业，很多几乎能避就避，能敷衍就敷衍，对于网络上的负面消息，更是能删则删，息事宁人。
但是熟不知，负面舆情如同水患，疏则通，睹则盈，甚至有决堤的风险。
无论怎样，一个企业，还是个人，要直面客户提出的问题，需要勇气和胸怀，更需要担当和智慧。
从某种意义上说，这种公开的投诉征集，也带来了社区生活的全民自治。它让每一个居住者或者游客，都有一种主人翁意识，让每一个人都有机会，来表达自己的诉求和期望，很多意见的提出，无论初衷如何，所带来的提升只会让事情本身越来越好。
当很多的建议和投诉，得到了回复或者解决之后，提出问题的人，也就无意识地参与到了一个社区的共建之中，也会更珍视共建之后带来的改变，并不断地融入这个社区，成为真正意义上的“主人”或者“家人” ，当越来越多的人，拥有了这样一份参与感所带来的自豪感、成就感，会更加去爱护这样一个社区，并自发地维护这个社区的公共利益。

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