【法官文苑】旅游巡回法庭是磨刀石也是练功场——记国庆假期值班
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旅游有纠纷 景区有法庭
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国庆假期,恩施大峡谷新游客中心用“人潮汹涌”来形容一点也不为过,即使不再是重心的旧游客中心游客也是络绎不绝。人群中几抹浅蓝、深灰点缀其间,这是在景区值班的沐抚法庭的干警。
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国庆假期前几天,沐抚法庭就已经开始紧锣密鼓地筹备假期值班事宜了,这是一个旅游巡回法庭每个法定节假日前必做的“功课”。
“工作中大家是战友,生活中就是好兄弟,家里有事的要提前说,我们可以帮忙值班,但是值班表安排好了就要严格贯彻执行。”交代好值班安排之后,庭长毛伟又交代了值班期间接待群众的注意事项,告诉第一次去值班的干警,可能会遇到哪些问题,常见的问题怎么去解决。
国庆节当天,法警小刘早早的来到景区,景区负责对接的工作人员第一句话就是“你怎么来得这么早,你可以在办公室先坐会儿”。
可是,看到售票大厅逐渐排起了长长的队伍,小刘坐不住了,他赶紧跑过去帮忙维持秩序,发放旅游相关法律知识宣传册,时不时地回答一些游客和法律相关或者不相关的问题。
“警察同志,你过来管一管,大家都在排队,他凭什么插队!”“警察叔叔,厕所怎么走啊?”……这一忙活就是一个上午,草草地吃了个盒饭,小刘就继续开始了工作。这是法庭干警假期值班工作的缩影。
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忙碌之余,也有暖心的时候。法庭干警小向在值班即将结束的时候,接到一对湖南母女焦急的求助,“警察大哥,快帮帮我们,我的妹妹走丢了!”说话间母女两人已泪流满面,小向仔细询问这对母女在景区游玩的路线,妹妹走失的大致地点。
联系景区工作人员一起寻找小女孩的同时,小向发动了警车,载上这对母女去最可能走失妹妹的地方寻找。功夫不负有心人,在大家的共同努力下,小女孩很快被找到了,见了面的母女三人破涕为笑,连声道谢。
送走母女三人,一家民宿的老板前来咨询,由于游客较多,他一时疏忽有游客只结了房费没结餐费就走了,他自己与游客沟通也没谈妥。“我该怎么办啊?必须打官司么?”他焦急的问。
小向详细了解情况后,以旅游巡回法庭工作人员的身份出面与游客进行了沟通,释法析理,消除了双方的误会,最终游客通过微信转账的方式支付了相关费用,避免小纠纷升级为大矛盾。
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