一年一度的双十一购物狂欢节就要来了,剁手党和商家们都已经做好准备了,对于双十一,对于商家们而言可谓是一年中最重要的节日,因为往往双十一一天的成交量就能超越平时一个月的成交量,因此商家们都是不遗余力的备战双十一,以免在交易过程中出现差错造成损失 。然而需要注意的是,今年的双十一交易规则有以下9大变化,卖家们在交易过程中一定要注意!
![双十一9大交易规则变化,卖家需警惕!](https://www.adfm.cn/wp-content/uploads/2021/04/20210402_6066eb543571a.jpg)
文章插图
NO.1:发货时间延长说明
2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在最晚2019年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保最晚在2019年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状,不然一律按照《天猫规则》延迟发货来处理 。
NO.2:确认收货延长说明
2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单,确认收货时间如下
(1)如果选择的物流方式是快递或者是货运,那么从“卖家已发货”状态起的15天后,系统会自动确认收货 。
(2)如果选择物流方式为平邮,自“卖家已发货”状态起的30天后,系统是会自动确认收货的 。
NO.3:未发货申请退款时间调整说明
【双十一9大交易规则变化,卖家需警惕!】由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间,消费者的“已买到的宝贝”页面中那些未发货订单的申请退款功能可能会关闭,该功能将于2019年11月12日00:00:00开放 。分销平台(供货商和分销商的采购单)及虚拟订单除外,详情请以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准 。
NO.4:“缺货”&“未按约定时间发货”退款入口关闭
2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月20日23:59:59期间,消费者如果无法选择【缺货】或者是【未按约定时间发货】作为申请退款的理由;2019年11月21日00:00:00后上述理由可以选择 。设置预约发货时间的商品订单和虚拟订单除外 。
NO.5:商家处理退款申请时间延长说明
处理对于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期间发起或者是修改天猫退款/退货的申请,商家必须在5天内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议 。
NO.6:消费者填写退货运单号时间延长说明
对于商家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内必须要填写退货运单号,一旦逾期未填写的,退货申请是会自动关闭的 。
NO.7:商家处理退款时间延长说明
如果消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期间填写退货物流信息,并且消费者使用快递方式退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内确认收货,逾期未处理的,将自动退款给消费者 。部分业务*及虚拟订单**除外 。
NO.8:举证期,消费者商家举证时间延长说明
对于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者商家应在申请介入的5日内上传凭证 。
NO.9:举证期,商家预处理时间延长说明
对于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款退货申请维权,若该维权需要走举证流程,则商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理 。
在这里开淘小编还是要提醒大家的是,商家日常发货时间的话术修改,双11当天无法申请退款的话术添加 。以前分享时特别说明过,双11当天不建议拒绝顾客的修改地址要求,因无法直接申请退款,顾客不愿意重复拍,反而延长订单处理,可以单独设置修改订单的客服 。
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