京东工业IBS商家管理规范( 二 ) _京东工业

未按照京东平台有关规定或调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。
1.2发布非约定商品
商家通过京东平台发布或出售未经平台允许的商品，具体包括如下两种场景：发布未经平台允许的品牌商品、发布超范围经营的商品。
1.3发布违禁信息
依据国家法律法规或京东管理要求禁止销售的商品。
1.4不当发布商品或信息
标题、商品详情页等商品信息中出现与本商品无关、不相符的商品词、品牌及品牌变形词，标题中违规堆砌商品关键词等，具体包括如下场景：
(1)商品发布不合规;
(2)商品要素不匹配;
(3)错用滥用关键字或词;
(4)类目乱挂：指发布的商品与商品实际类目归属不一致视情节严重情况。
(5)更换商品：同一SKU编码通过对类目、品牌、型号、颜色、尺寸等关键属性进行修改，使其成为另一款不同商品的行为。
【京东工业IBS商家管理规范】1.5描述不符
商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明，或这些说明与客户收到的商品不相符。包含但不限于以下情形：
(1)实际售卖的商品和样品与京东工业预售的商品信息不?致(包括条码、图文、标签、材质、形状、重量、尺寸、规格等);
(2)因商家入仓问题导致客户收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在不一致，少商品、少赠品等情形;
(3)商品标签生产日期异常：如客户反馈订单商品出库时间早于商品生产日期，则商品包装存在虚假印*生产日期的行为，支持客户退款、退货退款、换货诉求，商品由京东工业追回或告知客户作报废处理。
1.6页面引流
商家在京东平台页面发布第三方信息。
1.7虚假宣传
信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导客户的行为，具体情形以广告法规定为准。
(二)商品信息问题违规处理
涉及以上商品信息问题，视违规程度，采取下架违规商品、扣除违约金、限制发布商品、搜索降权、禁止上架待售商品等处理，如商家违规产生的全部损失由商家承担，违规情形特别严重的，京东工业有权从重处理并终止合作。
规则尚未规定的，京东有权依据相关法律法规、平台其它规则进行处理，但京东工业对商家的处理不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。
第十一条商品供货价格问题违规处理
价格虚高：商家需要确保在京东售卖的价格不能超过同时期、同标准、同商品公允价格的20%，若超过20%且无合理说明的认定价格虚高。视违规程度，京东有权要求商家向京东支付所涉商品进货价1-10倍的违约金。如商家违规而产生的客诉、赔偿损失及相关法律风险由商家承担，违规情形特别严重的，京东有权从重处理，收取不低于100万违约金并按要求赔偿京东由此受到的损失，并有权终止合作。
第十二条履约及售后问题违规处理
商家应严格遵守京东关于履约与售后的各项指标要求，保证客户权益和利益不受损失，不得出现延迟发货、物流虚假发货、商品虚假发货、拒绝发货、未按要求发货、少件及缺货、未按要求妥投、未按承诺时间妥投、揽收及时率异常、未及时提供客户签收凭证等问题。
(一)履约及售后问题定义
发布或推送第三方信息替换履约侵权：履约过程中，包装、面单等出现第三方平台的Logo、信息等的行为。
物流虚假发货：指商家实际未发货的情况下，在系统中点击发货且超过5个自然日没有揽收信息的行为。
商品虚假发货：
1.1恶意发送无关商品或发送无资质授权商品;错发串发在受到投诉内24小时未反馈的或其他场景造成重大客诉和舆情风险的。
1.2错发串发在受到投诉内24小时补发的。
1.3在商品详情未标注新老迭代交替发货说明情况下(指同性能可替代商品包装变更，但交付商品性能、质量等不得低于订单商品)发送新包装、迭代商品的。
(二)履约及售后问题违规处理
以上售后及履约问题违规处理，相关处理标准参见《京东工业IBS模式履约及违规管理规则》
第五章附则
第十三条商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第十四条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则，并通过系统、邮件、平台公示等方式通知商家;商家收到通知后，即表示商家接受京东不时调整、颁布的管理规则。
第十五条本规则所述未尽之事宜参照商家与京东签署的《京东开放平台IBS合作协议》合同执行。

京东工业IBS商家管理规范( 二 )

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