家住咸阳市的郭先生于2月15日在西安市车管所给自家新车上了牌照 ， 并委托车管所将牌照邮寄给自己 ， 本以为一两天后就能收到车牌给新车挂牌上路了 ， 可谁知等待多日 ， 自己的车牌却杳无音信 。

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快递2月15日寄出 ， 到达西安航站站点 ， 截至2月19日 ， 物流依然未见更新（当事人供图）
2月18日 ， 郭先生向二三里资讯反映自己的快递在西安航站快递点已经停留四天了 ， 物流却毫无动静 ， 想寻求二三里资讯的帮助 。“按理来说西安到咸阳的快递一两天就该到了 ， 可现在已经第四天了 ， 物流却一直没有更新 。”郭先生多次联系客服后接通 ， 客服人员告诉郭先生已在加急处理了 。
对于这样的回答 ， 郭先生显然是不满意的 ， 他尝试通过EMS客服联系站点工作人员 ， 想要去站点寻找自己的快递 ， 因为实在是着急要用 。但是却被对方拒绝了 ， 原因是：西安航站是一个封闭的快递转运点 ， 外人无权进入 。
在多方沟通无果后 ， 郭先生选择了求助二三里资讯 ， 
针对郭先生所反映的情况 ， 二三里资讯查找了西安航站站点的电话 ， 但拨打过去却显示空号 ， 之后又拨打了中国邮政的投诉电话 ， 邮政的客服人员表示快递相关消息请联系11183号码 。然而 ， 11183（中国邮政EMS）客服人员则称他们无权操作 ， 需要转接 。
此后 ， 二三里资讯两次联系EMS客服后终于转接成功电话 ， 但接通后客服人员明确没有办法提供西安航站站点的电话 ， 但承诺一定会加急处理 ， 请稍作等待 ， 后续会联系郭先生 。

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郭先生十分焦急 ， 物流却毫无动静 ， 客服人员一直说加急处理 ， 但就是不见处理结果 。“他们哪怕承认丢失呢 ， 给我开具丢失证明之后车管所才能给我补办新的牌照 ， 但是现在没有任何动静任何消息 ， 我真的很着急 ， ”郭先生说 。

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目前 ， 郭先生和采访人员都在等待EMS的回复电话 ， 二三里资讯也将持续关注此事进展 。
【邮政快递投诉电话 邮政快递投诉电话】采访人员：王健 编辑：屈琳欣

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