1、检查网络:请确认宽带上网是否正常,如果不能上网,请按照宽带故障处理流程处理 。
2、检查Modem与机顶盒:具体可以查看分别连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯(亮绿灯时正常) 。
3、若亮红灯,则尝试插网线或更换Modem上其他的端口,若有条件,则更换一根好的网线,重启机顶盒后,看故障是否消失 。
4、请检查宽带和iTV的网络连接方式:如果使用了路由器或者具备路由器功能的Modem、交换机等,请先去掉路由,断开电脑,单一个机顶盒直接连接Modem,重启机顶盒后看故障是否依然存在,如果故障依然存在,可致电宽带客服 。
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