◎ 文 《法人》杂志全媒体采访人员 姚瑶
2月2日,农历正月初二,本该是回娘家的日子,当《法人》采访人员走进北京燃气集团第四分公司亦庄燃气服务中心的时候,看到一些员工依然坚守在工作岗位上 。
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▲亦庄燃气服务中心柜台工作人员正在工作 姚瑶/摄
采访人员一进门,映入眼帘的就是前台工作人员温暖的笑容 。所有值班人员都整装上阵,工作井然有序 。每当有居民进入服务中心办理业务时,工作人员都会热情地服务引导 。
工作人员告诉采访人员,“虽然春节期间来办业务的用户不多,但为了保证用户需求得到满足、咨询问题快速解决,中心无论工作日还是节假日,都保持营业状态,为广大燃气用户及时提供服务 。”
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▲北京燃气集团亦庄燃气服务中心 姚瑶/摄
亦庄燃气服务中心是面向居民、非居民用户的综合服务中心,为用户提供包括窗口业务办理、查表收费、安全巡检、故障维修、应急抢修在内的各项服务 。中心服务面积约36.52平方公里,最远服务半径为6.7公里,居民用户近13万户,非居民用户1700余户 。当前正值冬供保障时期,这十多万用户的做饭、采暖等用气问题是亦庄燃气服务中心工作的头等大事 。
为方便用户购气和保障用户用气安全,亦庄燃气服务中心安装“北京燃气智能写卡终端”44台,覆盖管理辖区内所有卡表用户,极大方便了用户缴费购气,并为所有用户提供24小时入户维修服务,确保用户购气方便和用气安全,让用户们度过一个温暖的春节 。
在浉城百丽社区的物业服务中心内,采访人员看到墙上安装了“北京燃气智能写卡终端” 。据物业工作人员介绍,有了这个智能终端,居民购买燃气再也不用跑去银行缴费了 。只要将燃气卡插入该智能终端卡槽内,并打开手机蓝牙等功能,按照相应步骤操作,便可轻松缴费购买燃气 。
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▲北京燃气智能写卡终端 姚瑶/摄
刘畅是亦庄燃气服务中心的一名户内检修工,同时也是浉城百丽社区的燃气安全管家 。他告诉采访人员,该小区共有29栋楼,586户 。自从实行安全管家入社区以来,用户可以便捷地通过微信、电话等方式,24小时与燃气管家取得直接联系 。
刘畅表示,安全管家会为用户及时解决一些简单问题,如燃气表电池电量不足导致的燃气表关阀、燃气不能正常使用等 。如遇到一些复杂问题,安全管家便会在第一时间了解情况后,安排工作人员上门处理 。
刘畅还给采访人员讲述了这样一个故事:2月1日,大年初一上午11点半,四分公司的户内检修工徐磊接到一张工单,一名“居家观察”的用户因无法正常用气电话报修,徐磊一边联系用户一边携带防疫物品和维修工具赶往用户家中 。在为燃气灶更换电池后,用气很快恢复了正常 。
北京燃气集团第四分公司党委书记、总经理段卫东在接受采访人员采访时表示:“我们虽不能像医务人员一样战斗在抗疫一线,但能为我们的用户解决用气问题,提供优质服务,也算是为疫情防控做出一点贡献 。这是责任,也是使命 。我们会继续坚守岗位,服务用户 。”
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|编审:崔晓林 |编辑:王 茜
【北京燃气缴费后多久来气 北京燃气缴费】|校对:张雪慧 赵 青 张 波
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