澎湃特约评论员 孙欣祺
最近,海底捞被发现多了一项“新服务”——花40元可以插队 。
门口大排长龙,等餐几百桌,只需要多花一盘肉的钱就能直接进店,天下竟有这等好事?还真有,不仅采访人员亲测有效,不少网友的经历更令人大开眼界:淘宝、闲鱼上花40元可以在线买位,都能享受快速插队 。其实,就是让消费者有偿借用对方的黑海会员卡,有的人就是在小程序上无限地排队约号,再转让 。
换做是你,这笔钱花吗?
平心而论,和排队数小时相比,在人均消费100元以上的海底捞门口多花20到40元插队,确实“超值” 。但是其他排队的人呢?一个人插队就意味着其他人要排更长的队,这样公平吗?
有些网友说,“一个付出时间,一个付出金钱,这也是一种公平 。”逻辑虽没错,但它建立在多数排队的人并不知情的基础上 。假如每一个排队的人都知道花40元可以插队,会有多少人选择花这笔钱?会不会有人花50元买个VVIP号?队伍里又有多少空位插得进去?如此一来,这笔钱从消费者的口袋里掏出去,非但没听个声,反而白白流进了倒号贩子的口袋 。
黄牛的存在从来不解决排队问题,反而只会将价格一再炒高 。不论是演唱会门外坐地起价的门票,还是海底捞门口的平价进店费,只要知情者足够多,最终都会朝一个方向发展 。所以消费者完全不必懊悔为什么没钻进这个空子,反而应该向黄牛、平台和海底捞追问 。
首先应该追责的是黄牛和纵容倒号的平台 。对于倒号者而言,只需注册或租借一个海底捞黑海会员,然后在平台上不断排号,每天就会有人“愿者上钩”,不仅白收40元进店费,还能让消费者代刷积分,进一步巩固会员待遇 。这种“躺着挣钱”的模式比付出体力的传统黄牛更恶劣,也理应受到法律的约束 。
【海底捞排号在哪里看 海底捞排号】当然,海底捞也难辞其咎,因为“羊毛”不是出在海底捞身上的,是消费者在掏的钱 。海底捞推出黑海会员优先就餐的权益,也是建立在“一个付出时间,一个付出金钱”的逻辑上 。这种VIP权益若能及时明确告知消费者,则存在合理性 。但黑海会员默许转租倒卖,再加上排位系统默许排号手机肆意占位,这些技术漏洞最终酿成制度漏洞,滋生了黄牛,影响了排队秩序,侵害了消费者的基本权益 。
其实海底捞知道漏洞的存在,也清楚如何堵上漏洞,但为何漏洞依然存在?一名工作人员表示,他们有权利把插队号作废,但考虑到着急用餐,便允许使用 。这种表态枉顾其他每一位“着急用餐”的消费者,令人不禁怀疑海底捞是否与倒号者存在串通 。
我们暂且报以善意地将这番话视作为消费者着想 。但很显然,这种“到位”的服务并不到位,让少数不是VIP的消费者享受VIP待遇,让VIP的消费者失去VIP地位,让多数不是VIP的消费者失去公平 。看似“一步到位”,实则南辕北辙 。总之,海底捞别再揣着明白装糊涂 。
责任编辑:沈彬
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