无线网络可以连接则说明网络是正常的 ， 那么就是有线网卡的驱动、操作系统或者网卡接口的问题；首先卸载原来的有线网卡驱动 ， 右击我的电脑 ， 选择管理 ， 点击设备管理器 ， 选择网络适配器 ， 右击选择卸载即可 ， 然后重新在官网上下载最新的驱动安装上 ， 检查是否解决问题；如果更换驱动不行 ， 则可能是系统的问题 ， 建议重新安装系统 ， 试试能否上网；如果以上方法行不通 ， 可以选择送去服务中心维修点 。
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