疫情|镁刻超话| 恒大童世界集团马俪玲：后疫情时代，做好复游率是重点项目|恒大|马俪玲|集团|世界

每经采访人员：陈梦妤每经编辑：魏文艺
“后疫情时代，省内游已经成为重点，做好省内游的复游率，是我们同业伙伴要重点考虑的。 ”
10月19日，在由每日经济新闻和人民文旅共同举办的“文旅赋能与行业机遇”沙龙上，恒大童世界集团市场营销及形象推广中心常务副总经理马俪玲表示。

恒大童世界集团市场营销及形象推广中心常务副总经理马俪玲每经采访人员韩阳摄
“从最早拿地到建设，到今年后疫情时代试运行，海花岛打造历时12年。在目标客群方面，海花岛的定位是全客群覆盖。也就是说，无论是度假、亲子家庭还是商务出游，都可以在这里找到自己想要的旅游项目。 ”
马俪玲分享了一些数据，从今年元旦试运行到国庆，海花岛接待的客流已经达到450万人次，这是在当前只开业了一家酒店的情况下。其中国庆小长假期间，三亚的总客流是57万人次，海花岛的客流达21万人次。 “我们未来的目标是海花岛28大业态全部开放后，实现日均5.5万人次、年度2000万人次的客流目标。 ”
那么，后疫情时代的复游率怎么做？首先是以自有的项目做好游客便捷性和体验感的提升。
“再美的蓝图也需要产品和运营一起联合来实现，所以产品+运营这个营销目标要非常清晰。 ”马俪玲认为。
以海花岛为例，国庆期间设置了欢乐推荐官服务，引导游客能够多多从28大业态中选择产品。第一个复游是游客来了以后实现加购的复游，第二个复游是能够反复来游玩。
马俪玲表示，游客到海花岛后，有些项目加购的量甚至占到个别业态的73% ，而且在整个销售产业里，二销商品在国庆期间的运营增长比“五一”大幅提升。
在马俪玲看来，现在市场上的小镇、主题乐园、沉浸式体验非常多，具有很高的雷同性。
“海花岛是一个大而全的项目，怎么才能有自己的亮点？在这方面，我们做了特别的营销策略，同时也做好内部营销。岛上所有业态都是联动的，全员无论是演艺、运营还是二销也是联动的，带着客户去引导客户。比如老年人客群、亲子客群，我们做不同的引导，避免雷同。小镇、主题乐园、沉浸式演出，我们的项目里都有，但我们怎么去做能避免雷同才是最重要的。 ”
从规模打造看，马俪玲认为，小而精的项目就是有重点客群，大而全的项目要分清楚不同客群需要什么样的产品。
“我们有一个很大的特点，就是紧密地和政府合作，紧跟着时代步伐，文旅产业是要积极响应政府政策的。 ”

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