3、与房客保持沟通 ， 及时回复咨询通常在房客准备下单之前 ， 就已经与管家建立了联系 ， 管家需要事无巨细地回复关于房子的各种咨询问题；而且各OTA平台对及时回复率都有要求 ， 会直接与房源评分挂钩 ， 所以还要保证回复的时效性 。
除此以外 ， 在某些时刻管家还要主动将必要的信息发给房客 ， 比如：

• 当有新订单时 ， 与客人确定时间、人数等预定信息
  
• 在客人入住前 ， 发送门锁密码、路线指引等入住指南
  
• 在客人退房后 ， 主动邀请客人写下入住体会并给好评
  

管家不可能7*24守在电脑前面发消息 ， 即便是pms可以同步到所有平台的咨询 ， 回复起来也是一个非常耗时的工作 。
民宿管家可以使用百居易的自动化工具 ， 将房客的常见问题以及入住消息都提前设置好 ， 然后系统就会按照条件自动触发相应的回复；管家要做的 ， 就是不定时看一下是否有需要人工补充的更深入的沟通 。

4、协调解决纠纷或投诉民宿开门迎客 ， 不可能事事随心 ， 再加上众口难调 ， 不可能满足所有人的需求；所以遇到纠纷和投诉也是在所难免 ， 民宿管家需要有能力从容应对并积极化解 。
其实 ， 大部分情况客人都不会无理取闹或故意刁难的 ， 一般都是因为他对于你的产品和服务有不满意的地方 ， 管家要敏锐地察觉客人的情绪和诉求 ， 用妥帖温和的态度先进行安抚 ， 然后积极用心地去帮客人解决问题或解释原因 。
如果的确是因为自身原因 ， 而当下又无法解决的 ， 要诚心向房客表示歉意 ， 并提出有诚意的补偿方式 。 总之尽量不要让房客到平台上投诉或给出差评 ， 这样对生意的影响就太大了 。

5、每日例行检查虽然管家不用负责保洁 ， 但还是要起到监督作用的 。
民宿不像酒店 ， 对保洁人员没有统一的培训和要求 ， 打扫可能没有那么规范；另外 ， 很多民宿也会在运营多年后出现这样那样的问题 ， 看起来越来越破旧 。
这就需要民宿管家在日常工作中进行细致的检查 ， 比如可以制定下方这样的表格 ， 每天照单执行 。

百居易民宿管理平台 | 管家巡房任务表
写在最后
人们戏说“民宿管家得是上会修电器、下会通马桶、文能谈天说地、武能照相弹唱、不但要精通pms、还要会记账会统计的三头六臂全能型选手” ， 这话其实不算夸张 。
作为民宿最重要的角色之一 ， 管家支撑着整个民宿的正常运作 ， 面对又多又杂的日常工作 ， 管家需要合理安排自己的时间 ， 善于使用高效的工具和科学的办法 ， 方能从容自如 。