|民宿管家每天都做些什么？该如何合理安排工作？

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民宿管家看似是一份令人艳羡的工作，很多人觉得他们的日常就是“诗和远方” 。但现实哪有那么浪漫，就连在《亲爱的客栈》这样的综艺滤镜美化下，民宿管家的工作也充斥着各种“鸡零狗碎” 。
不论是雇佣专门的人才，还是民宿老板自己来做，民宿管家每天要面对的工作，都是需要付出很多时间和心力的。

百居易民宿学习社 | 民宿管家日常工作
1、实时掌握房态房态通常是指民宿客房的占用或清理情况，是管家每日工作的重点关注对象。
房态控制做得好，既能保证客户体验，还有机会提升收益；反之，如果失误或未及时更新房态，收入损失都是小事，造成了撞单或到店无房的情况，那才令人头疼呢。
管家需要随时关注预定/退订、入住/退房、换房、保洁等的最新变化，及时做好线上房态的变动调整，保证实际的房态与各OTA后台时刻保持一致。
现在基本所有民宿都会使用pms系统同步管理多个平台的房态和房价，所以熟练使用pms就成了民宿管家的基本技能；但即便是pms自动进行了同步，也一定要进行人工二次确认，以确保万无一失。

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2、从入住到退房的贴心服务民宿管家不是简单的“前台” ，但也绝对不是“佣人”；如何拿捏好服务的尺度，又让房客有宾至如归的体验，是每个管家的必修课。
鉴于每家民宿的特性不同，管家的服务范围也会有不同，比如：

提前一天与客人确认行程，告知详细路线；
若提供餐食，需提前与客人确认菜单，安排食材；
约定入住时间之前，询问客人位置，提供指引或接送帮助；
提前到门口迎接并帮忙提行李，办理入住后将客人送到房间；
和客人聊天，介绍民宿和周边景点的各种信息；
询问客人用餐时间安排，提前准备餐食；
询问客人是否需要叫醒服务，并按需求执行；
提前一天晚上提醒退房时间，主动询问是否续住；
为客人办理退房，并送上伴手礼。

实际的工作会比这些更加琐碎细致，但有一点是肯定的——一个管家服务能力的好坏，会在一定程度上决定房客的满意度、以及再次入住的可能。

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