游江河|酒店内半夜被人从门外输密码开锁，事后酒店的解释善后让人难安心游江河

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近日，湖南长沙，晚上11点，一位女士与姐姐入住的某公寓酒店的门突然传来了响声，门外传来输入密码的声音，密码还被输对了。还好她将门反锁了，门外的男子才进不来，试了几次不成后才离开，可她们姐妹睡不着了。
她们马上找到前台反映这事，一开始他们并没有想扯皮，只是跟对方确认在新客人入住时旧密码会不会更换，因为酒店发给她们的开锁密码很清晰地提示，此密码只有在她们三天后即10月20日离开前才会失效。前台答复新客人的密码会更新，而且如果门外的人输错了密码锁会自动反锁，且门把手不会转动。
因为她们给前台看了对方转门把手的视频，所以才会让前台对她们的投诉产生不理解。按前台的说法，既然密码更换了，输错了密码还会反锁，不可能出现这位客人拍的视频中的情况。
这样的推诿让两人很不满意，出来旅游，本来就是为了安全放心才选择入住价格不菲的公寓酒店，可哪知道会出现这种让人细思极恐的事。于是她们选择报警，要求酒店提供过道上男子开门的监控，可接下来发生的事让她们更加无语。
一开始来了个小老板，他说自酒店开业以来就没有在过道安装监控，问为何不装，他推脱说是物业明确要求统一安装，他们无权私自安装。为了让她们信服，他还悄悄跟她们透露了当地民宿行业的普遍规则，绝大多数民宿的过道是没有安装监控的。
按他的这个解释，不是她们不想装，而是物业不让装，并且不只是他这一家没有装，几乎长沙所有的民宿类酒店都没有在过道安监控。监控无望看到，可酒店却并没有给出明确的补偿条件。在两人主动询问后，一个酒店的大股东现身，他不同意给两人换另一家过道有监控的酒店，只答应把当天的房费免了。他甚至还怀疑起了两人的用心，因为他也坚信开锁密码别人是不可能知道的，说不定是她们故意这样做的。至于过道监控，他也重复了在之前行业普普遍存在不装的说法。
这样一番神操作下来，从前台、到小老板再到大股东，他们都以他们没错的态度来解释这个问题：门锁密码他们没有给别人，反锁了不会转动把手，过道监控没安装他们也没有责任。出现了问题，他们不是站在客人的立场查找原因加以安抚，而是处处在推脱责任。
可细想这件事，如果当时两人女士没有反锁房门，开门的男子输入密码进来了，或者如她们所言，要是当时她们都睡熟了，后面发生了什么事该算谁的。客人的担心不无道理，既然入住了酒店，就该对客人的安全负责，出现了这种事，而且还有视频为证的情况下，最合理的做法应该是先道歉并安顿好客人，再来查原因找责任。

游江河|酒店内半夜被人从门外输密码开锁，事后酒店的解释善后让人难安心

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