对于每一位电商的卖家而言,对于自己店铺的相关评分,都应该引起足够的重视 。举个简单的例子,小编在网购的时候,点击进入店铺之后,第一时间关注的,就是对方的评分,如果评分达到或者超过了平均水平,那么就会考虑其他因素,再进行购买 。如果评分不高,那么直接就pass掉了 。此前小编也有介绍过,天猫如何刷动态评分,但是,很多人甚至还不知道如何查询 。
所以,今天小编就来介绍一下,天猫查动态评分在线查询的具体方法:
一、在哪里查看?
卖家可以登录“卖家中心”—“管理我的店铺”—“评价管理”—查看店铺动态评分可以查看三个维度的评分和打分人数
二、规则有哪些?
1、店铺评分在买家打完分确认提交后,即时生效,若是遇到没有生效的情况也不要担心,因为有时候更新的是时间往后边延长48小时左右 。
2、店铺评分由买家对商家作出,每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值 。买家若完成对天猫商家店铺评分中描述相符一项的评分,则买家信用积分增加一分 。每个自然月,相同买、商家之间交易,商家店铺评分仅计取前三次 。店铺评分一旦做出无法修改 。
3、如果买家在交易成功的15天内未评分,则该笔交易不产生店铺评分 。
提醒:每个买家评价的具体分值是无法查看的 。
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三、怎么提高
1、客服方面
提高客服的服务效率 。售前客服的服务效率主要体现在成交率,也就是询单转化率,售后客服的服务效率主要体现在一次性问题解决率 。新老客服都要重视业务流程培训,专业知识培训,技巧类培训,心态培训,一方面有助于提高淘宝店铺转化率,另一方面有助于提升加购 。
2、运营方面
【天猫查动态评分在线查询怎么做?有哪些规则?】重视宝贝描述,品控方面要做好,不能过分的夸大商品的质量或者功能 。描述包括以下几个方面:标题、主图、广告图、模特图、宝贝属性、产品卖点、细节描述、原料细节图、产品包装等等 。
3、仓库方面
截单之前的订单,必须准确无误的当天发出 。如果有加急订单,加急审核之后,当天加急发出 。如果出现缺货的订单,及时告知客服,让客服去通知顾客,该换尺码换尺码,该换款换款,该退款退款,不要让顾客无休止的等待 。
而天猫由于本身与淘宝存在着一定的差异,它的产品价格更高,也一直对产品质量问题抓得非常严格,所以在其他方面,店铺之间的差异就不是特别大,所以这时候做好先关服务、提高评分,就可能成为你店铺出奇制胜的最重要手段之一了 。千万不要觉得,那只是一个简单的数字而已 。想知道天猫动态评分低到几分就会被关店,大家也可以上中文电商网进行了解 。
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