拼多多争议处理规定是什么？发货标准是什么？( 二 ) _拼多多争议

3.争议处置
3.1.常规类目争议(服饰箱包、家纺家居、母婴、运动、美妆个护等)
3.1.1.商品呈现以下问题：包含但不限于脱线、尺码不符、较严重色差、无吊牌、严重异味、表面有划痕、商品有脏污/异物、描绘与实物不符等，将视为质量问题。拼多多将视情节严重水平停止全额退款或者退货退款处置，且损失及运费由商家承当。买卖双方另有商定的除外。
3.1.2.因商品问题招致过敏或形成其别人身伤害的买家可停止申述请求退货退款并请求商家承当赔偿义务。买家应当对其主张停止举证，买家投诉属实的，商家应当依据相关法律法规及平台规则承当全部法律义务。
3.1.3.买家自商品签收次日零时起的7天(168小时)内，因不喜欢、不想要了、买错了等客观缘由请求退货退款，在不影响商品二次销售的前提下，商家应遵照七天无理由退换货规则执行。
3.1.4.本规则第3条其他条款对特殊商品或买卖的争议处置另有规则的，适用特殊规则，没有特殊规则的，适用3.1条之规则。
3.2.非官方买卖争议
3.2.1.买卖双方采用线下买卖或者其他非拼多多官方线上买卖产生的支付问题、售后问题、产质量量义务、人身伤害义务，应由买卖双方自行承当相应风险。
3.2.2.关于非官方买卖，拼多多有权依据商家违规情节轻重及买卖实践状况，采取下列一项或者多项措施：
(1)关闭买卖并对买家停止退款;
(2)暂时进步商家店铺保证金，增幅为违规买卖所涉订单总金额，店铺账户可提现余额缺乏的，予以限制提现;
(3)违规买卖所涉商品或店铺全部商品下架，制止上新，制止上架;
(4)解除协议，清退商家。
3.3.海外(进口)商品效劳争议
3.3.1.海外(进口)商品运输需求经过海关的，商家应确保其商品契合相关法律法规。若商品因违法招致被海关没收、扣押或采取其他强迫措施的，由商家承当全部义务。
3.3.2.直邮直供类商品商家已依照拼多多发货规则停止发货，买家无理由回绝签收商品的，相应损失、费用及风险由买家承当;
但商品运输过程中因不可抗力或物流公司缘由招致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起三十日后，买家尚未收到商品，买卖可做退款处置，货物风险由商家承当。
3.4.水果生鲜类争议
3.4.1.水果生鲜类商品，买家无合理理由回绝签收，招致商品呈现损坏、蜕变、腐朽等情形的，相应损失及费用由买家承当，买卖双方另有商定的除外。
3.4.2.水果生鲜类商品，呈现腐朽、缺斤少两、描绘不符的情形，买家有权依据前述情形申请退款。关于情节严重的，拼多多有权视严重情节停止全额退款或者退货退款，相应损失及运费由商家承当。
3.4.3.若商家出卖的商品存在违背《食品平安法》等国度法律法规的情形，由此产生的一切损失及法律义务由商家承当，若相关行为给拼多多平台形成损失的，商家应当对拼多多平台的损失停止赔偿。
3.5.虚拟商品争议(话费、流量、游戏点卡等)
3.5.1.商家应当依照买家订单载明的数量和金额托付虚拟商品，且托付的虚拟商品应契合商品根本的运用请求和运用期限。
3.5.2.虚拟商品买卖产生的买卖双方纠葛，买卖双方需求依照拼多多的举证请求提供相关信息或者买卖记载。
3.5.3.商家向买家托付的虚拟商品无法到达商品运用请求或者托付商品错误，买家可请求退款处置。
3.6.大件商品争议
3.6.1.本规则所称大件商品是指：
1)一级类目“家居建材”下的“卫浴用品”、“家装主材”、“根底建材”类商品;或
2)一级类目“住宅家具”下的商品;或
3)一级类目“全屋定制”下的商品。
3.6.2.商家应当在大件商品描绘中阐明能否提供送货上门及免费装置效劳，若商品不提供送货上门效劳或买家收货地址不支持送货上门效劳需求买家自提的，商家应在发货前联络买家征得其同意，否则买家有权拒收，由此产生的费用或损失由商家承当。
3.6.3.大件商品买卖发作的争议，买卖双方应依照拼多多的举证请求提供联络记载、配送、签收信息及相应的证据。

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