三亚全力推动旅游企业标准化 打造良好服务口碑

10月13日,采访人员从三亚市旅文局获悉,10月12日至26日,三亚市旅文部门将组织专家对申报市级第三批旅游标准化示范企业的国光豪生度假酒店、大东海酒店等十三家旅游企业进行终期评定 。据了解,专家组将对各个旅游企业进行实地评估和验收,检查中发现申请企业开展旅游标准化创建工作,取得了一定的成效 。
三亚全力推动旅游企业标准化 打造良好服务口碑
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试点企业忙练兵 不断提升服务水平
据了解,红色娘子军景区作为此次参与验收的企业之一,从2019年开始创建工作以来,景区根据旅游标准化创建要求,不断提高管理水平和服务质量,并经常组织员工到岛内外的各个知名景区进行交流学习,将提升服务品质贯穿于日常工作之中,得到了社会和市场的认可,并于2021年成为国家3A级景区 。
三亚苑鼎演艺有限公司总经理助理王海朋表示,因为本身属于服务企业,所以整个创建过程可以来说是一个练兵,是一种磨练,不断完善企业标准 。
三亚市旅标办总工郑银河介绍说,专家组将对申报企业的旅游标准化工作的组织,是否组建专班、组织管理培训和制定管理制度,国、行、地三级标准的落地实施情况以及下一步实施成效和试点效果等五个方面对各个旅游企业进行实地检查和验收,检查中发现各申请企业开展旅游标准化创建工作,取得了一定的成效 。在整个创建过程中,试点企业标准在不断完善,达到了一定效果,对游客的满意度逐步提升,达到了标准化创建的目的 。
62家骨干企业达标 首创6项全国地方标准
据了解,三亚的旅游标准化工作已走在全省乃至全国的前列 。2016年12月26日,国家文化和旅游部(原国家旅游局)公布确定三亚市为“第三批全国旅游标准化示范城市” 。2017年以来,旅标办在国家文旅部(全国旅标委)、省旅文厅、省市场监管局及市旅文局的指导下,在旅游标准化创建过程中,以海南自贸港建设为主线,开展全市旅游标准化各项创建工作,培育了旅游景区、旅游酒店、旅行社等62家国家、省级及市级旅游标准化示范标杆企业及一批旅游标准化技术骨干力量 。申报范围覆盖了全市18种不同类型的涉旅行业,共210家涉旅企业 。同时,还对全市53家国家级专项标准落地实施示范单位进行了分类评定和授牌 。
值得一提的是,三亚还在海南省涉旅行业中,率先制定了《饭店婚礼与婚宴接待服务规范》《婚纱摄影服务规范》《婚纱摄影基地经营服务规范》等3项团体标准,并先后编制完成了《婚礼服务规范》《婚纱摄影企业质量等级的划分与评定》《海鲜餐饮经营服务规范》等6项全国首创的地方标准 。

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