航空公司|1738元的机票扣1182元退票费，不能以“搞错”了事( 二 )

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▲当今社会，飞机已成为很多人的出行选择，退票手续费悬殊问题理应得到重视。图/IC photo
在这一事件中，在同一时间退票，因机票折扣和客票子舱位不同，暴露出的退票手续费的巨大悬殊问题再度引发争议。
事实上，由于无现行法律明文规定航空公司退改签费率标准，因而机票退改签费率都由企业自行制定，并依照民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》相关要求，施行“阶梯费率”。
法无禁止即可为。退改签费率较高的机票往往对应的票价折扣也较高，这也即意味着购买特价票，就需要承担可能带来的高退改签费用的风险。这是符合市场经济的举措，以有限的价格购买有限的服务。航空公司此举也是为了保证上座率，来规避可能产生的经济损失。
因而，只要航空公司事先明确告知退改签费率，消费者选择接受并购买机票，这一出行服务合同即可成立，退改签费率高低就不应该存有争议。当然，出于对消费者的尊重，航空公司、OTA平台等，也有义务以足够明确且显著的方式来告知提示消费者，确保消费者认可退改签费率后，再进行机票购买。
无论如何，消费者良好的消费体验应成为首要考量因素，如此才能促进行业长远发展。
特约撰稿人 | 陈城（媒体人）
编辑 | 迟道华
实习生 | 黎志栋
【 航空公司|1738元的机票扣1182元退票费，不能以“搞错”了事】校对 | 吴兴发

航空公司|1738元的机票扣1182元退票费，不能以“搞错”了事( 二 )

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