说到亚马逊客服这个岗位,其实,部分朋友也是很有兴趣的,但是,有些人也想了解就是做亚马逊客服是否需要用英语来交流?那么,今天我们就来讲下,亚马逊客服语言交流的问题,想做客服的朋友可以来看下 。
客服工作发展好吗?
【亚马逊客服是用英语吗?客服工作发展好吗?】客服有多种,有的是英文客服、有的是日语客服,还有很多的小语种客服 。首先通过亚马逊客服的岗位招聘信息可以清楚,跨境客服的要求是不低的 。除了给客户服务,首先是英语,最低也要过四级,且有比较好的读写能力 。
其次就是要熟悉邮件的收发操作,因为亚马逊的买卖主要是通过邮件沟通的 。
然后还要懂得抓住客户的心理,通过些话术去引导他们购买促成交易 。对于些较高级点的客服,还有用户建议及反馈、信息收集等能力,这些都是对客服能力有比较高的考验的,所以客服的发展前景还是很不错的 。
发展路径:
1、店铺运营其实客服的工作,到后面会是逐渐去接触些店运营相关的工作内容的,所以大家可以往运营这方面发展 。可以在业余时间找店运营学习下店铺的知识,然后在平时的工作中,可以去看看店铺的数据等等,积累经验 。
2、客服主管的工作并不是一成不变的,越往后发展,接触到的方面也是越多的,例如客户的资料收集、反馈整理等,这些都是跟重要的工作,而且越到后期,客服就要更加懂得该怎么去抓住客户的心里,那么就可以往客服主管方向发展 。
对于新手客服来说,首先就是要做好回复客户、售前售后等工作,同时要思考怎么能更好的抓住买家,从他们的心理去突破,促进成交 。
之后的话,可能会开始接触店铺产品上架、维护等操作,这样就逐渐接触到一些运营的工作,大家也可以问问为什么这样做,然后去积累一定的经验 。之后的话,大家就可以往自己的目标发展,看看是做客服还是主管,或者是其他岗位,选择是比较多的 。
作为,亚马逊客服大部分是要求会英语的,有个是需要其他的语种,所以,如果你的英语不错,那至少是符合了客服的基本条件,更容易进入这个行业,当然,加入这个行业后,后期的发展可以超主管或者是其他岗位去拓展 。
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