“关系”是指人与人之间 ， 人与事物之间 ， 事物与事物之间的相互联系 。关系可分为正式关系和非正式关系 ， 非正式关系较正式关系更为古老和普遍 。现代管理理论的奠基人巴纳德指出 ， 即使在正式的组织中 ， 个体仍然是社会人 。
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离 ， 人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态 ， 因此 ， 人际关系的变化与发展决定于双方社会需要满足的程度 。人在社会中不是孤立的 ， 人的存在是各种关系发生作用的结果 ， 人正是通过和别人发生作用而发展自己 ， 实现自己的价值 。

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