拼多多中秋节发货时间有延长吗?商家咋处理催单?

现在网购平台上经常会在节日的时候举办一些优惠活动,这样也能吸引更多消费者去消费的 。但是,节日活动时订单量肯定增加的,所以很多人就会担心发货时间好不好受到影响 。那么拼多多中秋节发货时间有延长吗?商家咋处理催单?
拼多多中秋节发货时间有延长吗?
这个要看平台规定的发货时间了,如果中秋平台没有颁布延迟发货时间的通知,就是按照正常方式时间进行的哦 。
商家咋处理催单?
1、主动服务
步骤一:成团后评估发货时间并主动告知消费者
商家需主动根据订单量、库存情况判断发货批次及每批次发货时间;并在订单成团后通过商家聊天工具主动告知消费者预计发货时间/发货节奏、物流预计运输时间;
【参考话术】亲亲,小店已收到您的订单,请您及时确认收货信息 。小店承诺发货时间为X小时(实际承诺时间),您的订单预计会在XX时候发出,请您耐心等待哦 。
步骤二:提升打单频次
商家需要按照订单成团情况及成团批次,提升打单频次 。
步骤三:打单后自动提醒
打单后通过聊天告知消费者订单发货信息、发货物流、发货地等物流发货关键信息 。
【参考话术】亲,您的商品已于XX时间从XX地点由XX快递发出,快递单号为*****,您可通过平台物流记录或快递官网查询相关信息 。
步骤四:异常问题及时处理
如发生延迟发货问题,需及时告知涉及的消费者,消息需包括延时时间、预计发货时间等,告知消息后如果消费者反馈希望退款,需立即退款 。
【参考话术】亲,很抱歉,店铺因为XXXXXX(解释实际原因),影响发货 。给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意,现在店铺已经加班加点处理,承诺在X小时内发货 。如果亲不能接受,可以申请退款,我们将马上处理 。(考虑到客诉引导问题,话术待定)
对于买家的催单信息,商家一定要重视起来,本身店铺成单就很难,如果因为这个原因影响消费者的购物雨,就很容易造成订单流失的哦 。
【拼多多中秋节发货时间有延长吗?商家咋处理催单?】

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