不少朋友喜欢在京东买东西 , 因为京东的产品质量都是非常可靠的 , 且物流速度超级快 。如果我们在购物的时候 , 或者购物之后有什么问题 , 可以找京东客服来解决 。
一、是24小时在线吗?
退换货人工服务时间是24小时 , 基本上京东客服人员工作时间都是24小时服务的 , 除了提交建议、建议受理工作时间是9:00-24:00 。
据悉 , 京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务 。未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量 , 并计划将客服坐席扩充至600个 。
京东网上商城副总裁徐雷表示 , 由于电子商务属于非面对面交易模式 , 客服电话便显得尤为重要 。它不仅可以第一时间解决用户的疑虑和投诉 , 还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高 。
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二、客服工作内容
岗位职责:
1、接受客户咨询 , 记录客户咨询、投诉内容 , 按照相应流程给予客户反馈 。
2、能及时发现来电客户的需求及意见 , 并记录整理及汇报 。
3、回复电话咨询和网络咨询 。
4、数据统计 , 物流追踪 , 分析数据 。
5、完成领导交办的临时性工作任务 。
任职要求:
1、有客服和电话销售经验优先 , 勤奋敬业、责任心强 , 思路清晰;
2、普通话标准 , 口齿伶俐 , 懂得消费者心理 , 语言表达能力强 , 擅于沟通;
3、头脑清晰 , 思维敏捷 , 有良好的销售服务意识 , 工作耐心细致;
4、性格好 , 有耐心及责任心 , 身体健康 , 能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神 , 具有基本电脑使用能力;
6、大专以上学历 , 电脑使用熟练 , 打字速度每分钟50字以上 , 熟悉办公软件和网络工具 。
京东客服有多种 , 大多数都是24小时在线的 , 也就是说 , 我们随时都可以找到他们 , 不过 , 大部分时候 , 是机器人在回复 , 如果有需要 , 可以找人工 。我们也可以自己去应聘京东客服 , 据说待遇还不错 。
【京东客服是24小时在线吗?客服工作内容有哪些?】
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