梯田|从赔钱到满房，酒店投资人把自己打造成“全能”选手( 二 ) 娄底

陈然说，他有一个习惯，每次外出住酒店，看到别家酒店有哪些服务亮点、对客细节，他都会记下，回来后看能否在自己酒店中运用。
服务提升后，酒店经营面的状况有了极大提高，在一些周末或节假日酒店均会满房。
在携程上有顾客评价：“前台服务热情周到，有什么事情解答地很全面，退房时还送了两个竹书签，会建议给朋友入住该酒店。 ”在大众点评，甚至有顾客说，在曲阜发现了一家宝藏酒店。
甚至还有酒店同行找陈然取经，如何把好评与满房率做好。
设立女性客房，酒店好评度飙升
几年前，陈然把酒店的一整层改造成了女性专属客房，而且只能凭借房卡才能到达专属层。
酒店的女性客房与普通客房有什么不同？
首先是卫生方面，陈然做过顾客回访，发现一些女性顾客入住酒店会自带床单，甚至还会对酒店可以接触的地方进行消毒，这也给陈然一些启发，比如女性客房多放置一些消杀用品，在一些细节打扫上更加注意。另外，智能马桶更符合女性顾客的使用习惯。
其次，在房间装修上，家具、布草更符合女性的审美，比如带灯的化妆镜、鲜花布草等。
事实上，国内针对某个群体设立房间的酒店并不多，一来成本相对较高，针对某个群体的服务，需要不断向该群体的各种喜好ALL IN ，避免只有叫法上是女性房，而没有太多内容及服务上的延展。
再者，与之匹配的工作人员也要了解专属群体，在服务上更有针对性。
除了女性专属客房以外，酒店近些年还设置了相关的亲子房。陈然观察到，有的家庭亲子游会带一家老小外出，甚至是有的家庭有龙凤胎，针对于此，酒店还专门把亲子房的床换做大床，还增设了的床位，满足不同家庭的需求。
陈然还注意到，一些住店顾客很喜欢酒店的文房四宝以及画作，甚至有顾客询问画作能否售卖。
于是，酒店在房间内增加了书画作品的展示，每个作品上面都有标价，如果顾客喜欢或是想带走装饰自家客房、书房，酒店还可提供邮寄服务。
在陈然看来， “既然选择了酒店行业，就要比别人多用心，别人做不到的，你做到了你就有更多优势。服务行业是和人打交道的，你拿出百分之百的真诚来对待顾客，他是能够感受得到的。 ”
用极致的服务以及不断洞察客需的方式，陈然的酒店在各大OTA平台都获得了较高的评分。
带着经验，做新尝试
在酒店行业，一般一家店开成功，投资人还会进行新的尝试。
2019年，陈然与苏州的朋友发现了一处场所，计划在金鸡湖边再开一家小型度假酒店。

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