京东平台营销、首购礼金常见问答大全( 二 ) _京东平台

Q：商品7天无理由退货时赠品如何处理?
A：消费者应当确保赠品完好且一并退回。因消费者原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，商家不得以此为由拒绝消费者退货要求，但可在处理退款时扣除赠品实际标注价值的相应价款。
赠品的价款计算：商家应事先对赠品的价值予以明示说明，如商家已对赠品价值进行说明，按赠品实际价值计算;如商家未对赠品价值予以明示说明的，如需要扣除消费者赠品价款，应提供真实准确的依据证实赠品的价值。
Q：试用活动需要审核吗?试用名单是自动生成的吗?
A：试用活动在后台创建后无需审核，创建后即可上线使用;试用名单是由系统自动生成，无需自己手动生成，申请用户关注试用结果，系统将会在试用活动结束后，于申请页面发布中奖名单。客户提交试用报告后，您可在【商家后台-营销中心-营销工具-促销应用工具-试用活动-试用用户名单】审核(自动审核功能暂停开放，请认真审核试用报告)，如你审核驳回，客户将不能再次提交报告。
Q：为什么我设置了赠品促销之后，不会像其他商家一样在前端显示赠品图?
A：前端赠品图只有设置无门槛的才会有图片展示，其他是不会显示图片的。
Q：赠品促销要怎么创建?
A：赠品促销具体操作路径：商家后台-营销工具-店铺促销-创建无门槛送赠品(赠品促销)-设置基本规则-设置优惠门槛及内容-选择主商品
Q：设置赠品促销需要先单独做链接吗?
A：是的，创建赠品促销之前要先在后台创建赠品链接。
Q：设置赠品促销时“定向人群”要选什么?
A：这个主要根据店铺自身需要推广的人群进行选择。若第一步选择的定向人群为“普通会员+PLUS会员”，赠品需分开选择，其中PLUS会员可获得的赠品包含“普通会员”的赠品，也就是普通会员的赠品会自动复用到PLUS会员上。
赠品促销设置具体的注意事项可通过链接了解：
https://helpcenter.jd.com/vender/issue/767-5455.html
Q：为什么试用活动结束后没有产生试用名称?
A：这个是因为系统没有抓取到符合要求的客户，所以显示没有产生名单的
Q：京券和东券有什么区别?
A：东券就是有门槛使用的，就像满100减10元的这样;京券是没有门槛的，不管多少钱都可以用的。
Q：京东秒杀中哪些活动是要找运营的?
A：品秒和闪购是要自己找运营的，每日特价和超值清单不需要(除非是普通模式的才需要提前和运营报备) 。
二、京东首购礼金
Q：我的店铺刚上线3个月不到，新客寥寥无几?推广完、广告投放完，进店流量很难承接,用户不转化?我该怎么办?
A：可以利用品牌首购礼金工具提升店铺拉新效率。
Q：什么是品牌首购礼金?
A：品牌首购礼金是店铺新客的高效拉新工具，包括首购礼金促销及首购礼金优惠券两种形式。是针对历史未在店铺下过单的用户提供的专属优惠，每个用户在该店铺内仅可享受1次。礼金金额各店铺不同且限时限量。
Q：首购礼金分为哪几种形式?
A：品牌首购礼金分为首购礼金(优惠券形式)、京享礼金(促销形式)，其中首购礼金POP不能和店铺券叠加、自营不能和品类券叠加，京享礼金与券叠加，直接扣减。
Q：品牌首购礼金在哪些位置进行展示?
A：首购礼金展示：首购礼金优惠券在商品详情页红字价下方优惠券楼层，首购礼金促销在商品详情页红字价下方Banner楼层展示;推荐侧展示【首购立减】标识;搜索延用【首购礼金】标识。
注：目前商品详情页、通天塔后台均支持人群判断，即商品详情页以及通过通天塔后台搭建的页面，非店铺新客身份，均无法看到和享受;
Q：商家首购礼金创建方式?
A：创建入口：京麦后台shop.jd.com-营销中心-客户运营-客户营销-定向营销-首购礼金优惠券&首购礼金促销
首购礼金优惠券创建链接：
https://promo.shop.jd.com/web/v1/coupon/detail/goods/0?busiCode=coupon_cashgift
首购礼金促销创建链接：https://promo.shop.jd.com/web/cashgift/base/0
按照提示选项完成相关促销信息设置即可。
Q：为什么开了白名单，商家后台看不到礼金促销?
A：1、必须带有供应商简码的账号才能操作，如果该“带有供应商简码的账号”，不是主账号，需要主账号给子账号授权。
2、授权操作路径：首页-账号管理-员工管理-【促销】全部权限进行勾选即可。
3、创建礼金时，POP通过风向标来卡控。根据风向标T+1的数据进行每天更新。风向标≥30%支持创建，风向标<30%的POP商家没有创建入口，但被收回入口的商家能操作历史创建的促销并查看相应数据;自营商家后台已全部开放首购礼金促销创建功能，但需要采销及质控进行审核才可生效。

京东平台营销、首购礼金常见问答大全( 二 )

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