客服|女生网上订房，酒店称“单身女性不能独住”，平台:管不了文旅场所|开放|旅场所

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近日，广州女生柚子(化名)向南都“采访人员帮”反映称，她通过平台预订了天河区一酒店公寓的单人房，但是平台客服随后来电称，酒店反馈因附近正在扫黄行动，不能接受单身女性单独入住，要求她取消订单。柚子认为，平台这样的说法和操作很不合理，希望采访人员帮关注。
女子订房
酒店称“单身女性不能独住”
柚子告诉采访人员，9月2日，她通过“智行火车票”APP(下称智行)上定了天河一酒店的单人房，不久后酒店来电询问她是几人入住。随后，又有自称是携程客服人员电话联系她说，酒店不能住，需要取消，原因是酒店称附近有扫黄行动，不接受单身女性单独入住。“我问两个人能不能住，又说单人房不能住两个人，那不就是要我退房的意思吗?”柚子说，“而且为什么我在智行上订的酒店，是携程客服给我来电?”柚子称，她不是第一次住这家酒店，这样的情况还是第一次遇到。
随后，客服把柚子的订单取消。柚子从客服处得知，取消的订单是按满房处理，平台也给她申请了相关补贴。
但一肚子疑惑的柚子，在当晚致电110询问，得到答复是:没有这项规定，只要是成年人就可以单独入住酒店。更让柚子觉得气愤的是，截至次日11时左右，该酒店的同一房型在各大平台还在继续接受预订，“他们说满房处理，可为什么在平台上还能继续预订?”
【 客服|女生网上订房，酒店称“单身女性不能独住”，平台:管不了】柚子向南都采访人员出示了客服与她后续的通话录音。客服称，没有办法强制酒店接单。对于柚子提出“为何以满房理由取消订单”的疑问，客服称无法分类，且酒店订单已确认却又接待不了顾客的情况下，都是以满房处理。客服表示，将会对酒店进行罚款，并且酒店的流量、排名会产生影响。
该客服还声称，9月3日24时之前在酒店的重要通知页面将会显现“无法接受单身女性入住”的提示。但截至发稿前，南都采访人员仍未看到该提示。
亲测:女采访人员订单人房同样被拒
随后，南都采访人员也通过智行平台预订了9月3日该酒店的同一房型。酒店工作人员在得知南都采访人员是一人入住时同样表示不接待单身女性，顾客需要在朋友的陪同下才能办理入住。酒店方还表示，单身男性可以正常办理入住。而据采访人员了解，公安机关相关工作人员表示9月2日、3日并没有扫黄行动。
平台:酒店的具体规定没法约束
针对采访人员的疑问，携程相关工作人员联系南都采访人员表示，一直与顾客联系的都是智行的客服。同时，该工作人员称，携程与智行是战略合作关系，在客服服务方面会提供一定帮助。

客服|女生网上订房，酒店称“单身女性不能独住”，平台:管不了

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