【市场|监管有力度 服务有温度 济南市文化和旅游局多措并举推动文旅行业安全健康发展】在疫情防控常态化形势下 ， 如何做好文化旅游市场管理工作？是各级文化旅游行业行政主管部门需要思考的问题 。 面对文旅行业发展新态势新变化 ， 济南市文化和旅游局不断丰富管理手段 ， 改进工作方法 ， 倾听企业诉求 ， 帮扶企业发展 ， 让监管有力度、服务有温度 ， 促进文旅产业重新焕发活力的同时确保其安全、健康发展 。
守牢安全底线
全方位构筑行业监管新格局
企业是推动行业发展的主体 ， 安全则是一切生产经营活动的前提 。 面对疫情防控常态化形势下错综复杂的文旅市场形势 ， 济南市文化和旅游局加大力度持续推进市场秩序治理 ， 近一年多来已开展了十余次文旅市场专项整治行动 ， 联合多部门对全市假日旅游市场、文化市场经营场所、文化公共服务场所、旅行社、导游员、景区、酒店等开展全面综合整治 ， 并将疫情防控、安全生产、查处违法违规经营等三项内容全部纳入文旅市场日常巡查之中 ， 形成“三合一”的文旅市场综合监管 ， 守牢安全生产底线 。 自复工复产以来 ， 已累计出动检查人员8000多人次 ， 督导检查企业近20000家 ， 所发现一般隐患问题均完成整改 。 与此同时 ， 不断完善网络直播和演出市场规范、信用体系建设、“互联网+监管”、互联网上网服务行业规范、游戏游艺设备电子标识管理等工作 ， 努力构筑文旅行业监管全方位、无死角的新格局 ， 营造良好的行业发展环境 。
服务企业有温度
助力文旅行业平稳健康发展
监管的目的不是束缚 ， 而是帮助企业平稳健康发展 。 为进一步提升文旅行业服务质量 ， 助力企业发展 ， 今年 ， 济南市文化和旅游局开展了文化娱乐场所经营状况调研 ， 通过多种方式开展专题调研 ， 了解疫情影响 ， 提出对策建议 ， 引导企业多方挖掘潜力 ， 开辟新的收入渠道；持续做好旅行社服务质量保证金暂退和管理工作 ， 已累计为300余家旅行社暂退质保金超1亿元 ， 有效的帮助了旅行社企业解忧纾困；与此同时 ， 为提升文旅行业从业人员能力素养 ， 济南市文化和旅游局先后组织开展了旅游饭店行业服务技能大赛、“出彩酒店人”工匠才艺大赛、第五届导游大赛、旅行社“人才提升”主题培训班和恢复发展专题研讨会、全省导游主播座谈工作会议等文旅行业服务质量提升行动 ， 努力为泉城文旅行业发展培养一批高素质人才 ， 加快提升文旅行业提档升级 。 在今年的中高级导游考试中 ， 济南市也取得了有统计以来的历年最好成绩 。
全民服务全民监督
社会力量参与文旅市场管理亮点不断

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