1．顾客是上帝，是因为顾客是商品和服务的消费者，是商家创造最大效益的最根本来源 。没有顾客，商家就不能赢得市场份额，就没有营业额 。最终，商家就不能获利，所以商家要把顾客的利益放在首位 。
2．顾客是上帝，还意味着要尊重顾客的人格 。不仅要求商家保证顾客的物质需求得到满足，还应保证他们的精神需要，即人文的关怀和人格的尊重 。就是要求企业必须做到不论民族国籍、种族肤色，都一视同仁平等相待 。
3．顾客是上帝并不意味着不论顾客要求什么，都要予以满足 。在市场经济中，企业必须遵守国家有关法律法规和管理条例，为顾客提供货真价实的商品和服务 。

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