由于近期疫情多地散点突发,京东订单物流履约受到一定程度的影响,为保障商家权益和消费者体验,京东将针对疫情关联区域进行降级考核 。考虑到近期疫情情况,免责区域和生效时间将每日更新,也请商家朋友们实时关注公告 。
【京东疫情影响下商家相关政策通知】
文章插图
公告链接:https://mtt.jd.com/article/articleView/ff1d3270-2ca4-4acc-a1ec-f791521babd7.action
一、延迟发货及售后免责
针对延迟发货及售后免责,收发货地在免责区的订单,商家无需进行报备,即可获得免责处理,不会进行赔付和判责,商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告,避免投诉和纠纷的产生 。剔除逻辑时效为T-3,如3月29日剔除3月26日前产生的订单 。
二、Promise 前台时效话术展示降级
针对 POP商家非入仓 Promise,收发货地命中“不可抗力全景图”中不可抗力区域的,在生效时间段将进行 Promise降级 。降级规则:商详和结算页不展示时效,订单全程跟踪页展示安抚话术:受道路资源影响,您的订单可能会延迟派送,请您耐心等待 。
三、疫情等不可抗力免责区域查询
“不可抗力全景图”将会每日更新,商家可前往不可抗力全景图查看具体规则和政策,路径:商家后台->京营保->延迟服务报备->不可抗力全景图
链接:https://preorder.shop.jd.com/order/emergenciesMap
四、商家延迟服务报备
如商家发现受影响订单没有被剔除考核,可进行延迟发货报备,报备类型需选择“自然灾害”或“大促期间、节假日”或“国家大型会议/政策”,京东人员会根据商家举证材料进行审核 。由于疫情影响,目前延迟发货报备工单量过多,请各位商家耐心等待 。
路径:商家后台->京营保->延迟服务报备->延迟服务报备管理
链接:https://preorder.shop.jd.com/order/delay/delayDeliveryReport
五、京东开放平台服务延迟报备规则
京东已在规则中更新了延迟报备规则,商家朋友可在规则中心查看更多详情信息 。
路径:平台规则->POP 规则->发货履约服务->京东开放平台服务延迟报备规则:京东发布服务延迟报备规则,4月1日生效!
六、消费者安抚
若商家受疫情影响导致延迟发货,需在消费者可以接受的前提下,友好协商订单的履约时间,与消费者达成一致 。
面对疫情的挑战,积极应对当下的困难环境,共同努力保障商家有序经营,维护消费者体验,提振消费信心 。我们也将持续关注疫情情况并进行政策的动态调整,请大家持续关注我们的通知 。
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