京东服务延迟报备规则( 二 ) _京东服务延迟

(四)消费者在咚咚会话点击接受后，因客观、消费者因素造成的延迟发货将不计入风向标发货类考核，因商家原因或非客观因素造成的延迟发货不剔除风向标，仅剔除违规治理考核。商家可通过【商家后台-订单管理-延迟发货报备-紧急报备-报备方式-咚咚卡片】查看消费者处理详情。
(五)每个订单目前只支持发送1次卡片，若消费者同意/拒绝/超时未点击，卡片不支持再次发送，若后期商家又与消费者达成一致，可通过商家后台-延迟发货报备模块，提供达成一致的证据，通过线下进行紧急报备。
第四节延迟售后报备
第十四条若发生如第一章所述情况由京东上门取件的，揽件完成后超7天未妥投、客户发货，物流揽收后超7天未妥投的情况，商家可通过京营保-延迟服务报备-延迟售后报备路径，进行延迟售后报备。
第十五条报备成功后，报备成功的服务单不计入售后服务时长及售后满意度两个考核指标，剔除时效预计为平台审核通过后24h小时。普通退换货的暂完结状态服务单才会进入风向标考核，其他状态下无需剔除。
第十六条对于京东上门取件的售后服务单，延迟售后报备时请在备注框中备注：京东上门取件并写明商家售后收件地址。
第十七条延迟售后收货时间报备的因服务单状态实时变化，时间是否延长成功可点击审核通过的服务单查看报备结果。
【京东服务延迟报备规则】第十八条延迟售后 “维修/检测“处理超时的，可报备延长维修待处理状体时间，最长可延长7天。
(一)商家可在售后服务单内直接点击“紧急报备“跳转到延迟售后报备系统，点击报备，选择“维修/检测处理超时”场景即可;或通过京营保-延迟服务报备-延迟售后报备-点击报备，选择“维修/检测处理超时”场景即可;
(二)商品寄达处于商家已确认收货，待处理退款的状态下，若商家逾期未处理退款，系统将自动退款给消费者，若商家和消费者达成一致可发起维修时长延长报备;
第三章全链路报备方式：“不可抗力全景图”报备
第十九条不可抗力全景地图指通过全国疫情及灾害以全景地图的方式展示，利用一览表以省市区维度，向商家展示规则、考核、系统、权益等说明及生效时间，便于商家及时应对不可抗力发生时规则、权益、系统的调整。
第二十条“不可抗力全景图”覆盖的区域，包含发货考核、售后考核、纠纷考核以及发货承诺时效，均将进行考核免除、降级的处理，所覆盖范围内商家无需人工报备，京东有权根据国家政策、相关区域防控政策以及商家反馈，实时调整不可抗力影响地区范围，帮助商家减少店铺损失，降低经营成本。
第二十一条若商家订单收/发货地尚未在不可抗力影响范围内，但仍受影响导致服务延迟，商家仍可通过“不可抗力全景图”的“不可抗力上报窗口“进行一键报备。经京东确认该区域属于不可抗力影响区域，那么受影响的订单的发货、售后和纠纷考核都会进行调整，不可抗力影响地区的发货承诺时效也会相应降级。
第二十二条不可抗力地图覆盖区域中，若商家因延迟发货或延迟处理售后与消费者产生纠纷时，京东有权判定商家和消费者双方无责且暂停赔付;同时当不可抗力发生时，京东有权对影响区域的消费者应对时效话术做相应的降级，以合理化消费者预期，减少消费者关于订单物流履约的咨询、催单及投诉。
第二十三条由于不可抗力地图为系统功能，若发生实际情况不符的情况，京东有权依据国家政策、相关区域防控政策以及商家反馈，调整不可抗力全景图，具体以规则、公告为准。

京东服务延迟报备规则( 二 )

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