京东企业业务供应商发货履约规则 _京东企业业务

京东企业业务合作的厂家/供应商，要遵守京东平台发布的京东企业业务供应商发货履约规则，规则正文如下：

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第一章概述
第一条本规则适用于京东企业业务合作的厂家/供应商(以下统称供应商)，在订单履约过程中直接委托第三方物流服务公司送货或由厂家/供应商自己送货的情形。
第二章发货及服务履约规范
第二条发货包装管理
(一)发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等)，供应商可以增加京东平台商品链接及二维码链接等信息，但发货包装中不得附加其他平台的店铺信息(包括但不限于链接、二维码、联系信息等)，或与该店铺/商品无关的信息。
(二)商品的发货包装信息应当与内部出厂包装等信息保持一致，禁止出现内外信息不一致的情形。商品运输包装规格应当一致，针对大件商品、异形、非标准品等特殊类目，应当保证运输途中商品完好。如因外包装损坏或不合规导致客户拒收的，供应商需承担退回运费。
第三条库存信息维护
(一)供应商应当对发布的库存信息进行日常维护及管理，保证库存充足、库存数量设置合理，及时下架缺货商品，避免因库存空挂导致超卖或其他违约行为。
(二)如供应商发生缺货、客户下单数量低于页面标注的起订量等异常，导致无法发货的情形，需在订单生成后第一时间联系采销，积极妥善解决客户问题。
第四条发货信息维护
(一)供应商编辑商品信息时，需要在系统中正确维护商品的货期信息，以便在商详页、结算页和订单跟踪页等区域更精准的展示供应商发货及配送时效，供应商可直接在商品详情页等区域标注发货时间，增强厂直商品转化率、提升客户体验。
(二)交易达成(指在线付款的订单已成功付款;货到付款的订单已成功提交订单)后24小时内供应商应将商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库(以京东系统内记录的出库时间为准);特殊商品(例如现场测量设计类、定制加工、进口商品、大件商品、大宗订货等无法确定发货时间的)供应商在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与有特殊约定的，适用其承诺或约定。如涉及安装服务的，应提供免费的安装服务，如客户有特殊要求的乙方应按照客户要求的时间送货安装。
(三)供应商需要在商品出库时按照京东规定标准填写物流信息格式(承运商+运单号/配送人员+电话)，需要保证信息的真实性和准确性，便于客户可根据物流信息进行查询。使用厂家自送配送模式等没有运单号信息的，需填写配送人员+电话，同时供应商有义务通过电话、短信等主动向客户提供商品最新物流进展，以便客户及时掌握当前物流状态。厂家自送的情形原则上不支持选择第三方承运公司。
第五条信息报备
(一)延迟发货信息报备：如遇国家政策、天气因素、京东平台系统问题等特殊事项无法按时履约，供应商可进行延迟发货报备，包括订单信息，特殊事项截图凭证，预计发货时间等信息发送至固定邮箱：cjzsbb@jd.com 。
(二)厂家自送发货信息报备：厂家自送发货后需将送货凭证，包扩订单信息、包裹照片和货物清单邮件报备至固定邮箱：cjzsbb@jd.com，平台将进行监控、抽查及公示。
第六条配送清单要求：供应商应当在后台系统内打印好配送清单，并要求物流承运商将配送清单连同订单商品一并交付客户。
第七条揽收时效要求：交易达成后供应商应当确保物流承运商在48小时内完成揽收，大件商
品、定制商品、大宗订货以及与客户自行约定揽收时效的情况除外。
第八条运费支付方式：供应商应在系统中正确维护所售商品运费信息，客户完成下单及运费支
付操作，供应商及物流承运商不得要求客户自提或支付额外费用。已与客户协商一致且供应商取得京东书面同意的情况除外。
第九条物流承运商要求：供应商自送或物流承运商发货时，需满足如下要求：
(一)商品送货到门(含上楼) 。
(二)提示京东客户当面查验商品并完成签收。
(三)交由第三方代收或放置自提柜的，应当经收货人同意。
(四)符合承诺或约定的服务规范和时限，涉及安装或客户特殊要求的，送货前进行电话预约。相应的预约联系及配送应在工作时间内(周一至周五9:00-18:00)进行，与客户有单独约定的情形除外。平台将对未与客户预约、不送货上门、未联系客户交由他人代收等产生客诉的订单从严进行管控治理。

京东企业业务供应商发货履约规则

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