要知道拼多多对于物流的考核是非常严格的 , 如果出了30天物流异常 , 对于商家来讲是非常严重的事 , 尤其是新手卖家这个时候是非常慌张且不知道怎么办的 , 那么拼多多30天物流异常应该怎么去解决呢?
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1、如果说物流异常和异常率都持续高于5倍均值 , 店铺是会受到二级限制和全店降权处罚 。拼多多物流指标有3条线 , 分别是预警线、处罚线、其他 。连续30日异常率和异常订单数都高于5倍类目均值 , 就会出现绿色提示 , 这就是预警线 。
2、处罚线就是物流异常订单数和异常率同时达到了处罚线 , 这次就会在物流服务异常处罚下出现处罚中字样 。还有其他 , 物流异常率和订单数都是红色的 , 小于预警线 , 那么就都表示正常 。
3、避免客户投诉 , 不想收到物流投诉 , 就要服务好客户 , 客户满意了自然就不会投诉了 , 那么怎么避免客户投诉?这时商家就必须要有提前意识 , 要主动关注订单的物流情况 , 一旦出现异常 , 主动寻求快递和客户及时沟通 。客户如果能提前知晓情况 , 那么自然就不会有投诉了 。
4、非真实的发货绝不允许存在的 , 对应的物流信息出现异常情况 , 或者说上传的单号在合理期限没有收到商品 。一旦出现这类发货 , 平台会对订单和店铺进行处罚 。
5、建议出现问题 , 立刻到物流网检查是否真的存在更新的问题 , 如丢件或快递揽件遗漏等情况 , 核实好后及时和物流沟通避免被判虚假发货 。然后联系买家说明具体情况 , 减少对方的疑虑 。
6、另外的解决途径就是:快递每天揽件2次 , 12点揽件1次 , 15点-18点出跟踪;21点揽件一1次 , 23点到凌晨1点出跟踪;我们知道出跟踪的时间了 , 就完成就可以解决16小时不出跟踪的问题 。
7、如果在物流能查到正常的更新信息 , 还是收到了物流投诉 , 这种情况对店铺是没有影响的 。但如果投诉多了会影响信誉度和服务指标考核 , 间接会影响店铺权重 。
【拼多多30天物流异常怎么解决?】总的来说 , 拼多多店铺遇到30天物流异常首要任务就是去查清楚具体是什么原因 , 然后可以更加不同的情况去解决 , 如果指标低于警戒线 , 那店铺就会受到处罚 , 所以 , 在有预警的时候 , 就要先去查看动态 , 然后安抚买家 , 这样才是最正确的解决之道 。
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