销售技巧和话术经典语句100句 销售技巧和话术

一般大众印象中的销售都是能说会道,巧舌如簧的 。最近机缘巧合,接触了几个金牌销售,发现不是这样的:在职场江湖,能说固然重要,但说到点上的格局更重要的 。
一、好销售好像都懂读心术销售工作离不开开发客户、维护客户,最终促进开单成交,送礼是其中一个小环节 。注意啦,这里说的送礼,可不是所谓歪门邪道、灰色地带,而是礼尚往来的商务礼仪 。
比如《我就是演员》中,很多学艺不精还搞小动作的学员给李诚儒“送礼”,就让他很生气 。
演员学员们想推销的是自己,却没有充分了解掌握收礼方的个性,反倒弄巧成拙了,送了还不如不送 。
我的1位金牌销售朋友就很有心思,会有意识地先接触客户,了解客户特性和内在需求 。她送大客户老家的某种特产,价格不贵,贵在正宗和心思,大客户自然对她印象深刻 。
时间长了,成了职业病,对朋友也非常会察言观色 。她来我家做客,不动声色之间看出我可能需要,几天后专门送了一套非常适合我喜好的茶具,着实让我意外加惊喜 。
所以说,工作中好的待人接物,生活中好的为人处世,恐怕就是这种润物细无声的观察和心思吧 。你得先建立一种信任,建立某种关系,才能开口 。

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二、催款也分谁说话我一直认为,好的销售其实是团队作业的:有的人负责黑脸,有的人负责红脸 。
最近为家里孩子报一个课,被安排插班开课 。我是有意见的,觉得插班还需要适应期,不如0基础开课效果好 。
他们在这里的服务就有点差强人意,销售口舌如簧描述的承诺和实际服务根本匹配不上 。开课没1周,销售的一通电话让我更是气不打一处来 。
事情是这样的 。因为种种原因插班的学费收到了7月份,我们的学费收到了6月份 。销售要求我和插班其他同学一样补齐课时费,再多交一个月的费用 。
刚开始时承诺半年一交,不会多交,服务没做好,上来又要收钱 。我立刻怒了,骂了一顿销售:我一直迎合你们的安排,你们却丝毫不考虑我的感受,总之不会续费,不然就退班 。
上头立刻撤下这个新手,先冷静了3天,之后换了一个金牌销售来和我沟通,还叫来了任课老师 。
这个销售表达了自己团队的歉意,任课老师还询问了孩子的学习适应情况,我感觉自己受到了尊重,自然态度缓和 。接着他们还做出让步:可以免费提前给孩子上半个小时课,补一下插班之前的进度 。我就接下了这个台阶,补交了费用 。
所以说,明确自己的位置,明确自己的目的,理顺其间各关键环节人的情绪和心理,主动行动,恐怕比能说会道要重要的多 。
三、能换位思考才会共赢销售是做人的工作,你要先理解人的所思所想,其次才是沟通话术 。最近就遇到一个做得很好的案例 。
在我们这里上公立幼儿园需要摇号,摇号出结果后,私立幼儿园再招生 。我和先生为了孩子入园的事,除了参加公立园摇号,还咨询访问私立园,做两手准备 。
某天一共看了2所私立园,其实都比较满意,但最终选定一家还是因为他们的销售思路 。
这家销售坦诚地问:你们还会参加公立园摇号吗?我们有这样一个政策,预交500元,锁定一个入园名额 。如果公立摇号成功,全额退款 。如果摇号失败,来我们这里入园,我们就把500元钱充入学费中 。如果去其他私立园,我们就不给退了 。
附近适龄孩子众多,即使是私立园的入园名额也是紧俏的 。这家幼儿园的销售思路其实一定程度上帮助我们家长做了双保险 。我们立刻就决定选择这家幼儿园了 。
他们怎么成功的呢?
首先精准锁定了竞争者 。没有把其他公立幼儿园当成竞争对手,而是直接把私立园竞争者拿出来,给针对性措施,可谓稳准狠的营销 。
其次他们为消费者多想了一步 。他们让渡了自己的一部分权利,表面上是吃亏了,公立摇号成功就得放生源走,但他们损失了什么呢?只是把预收的钱退回而已,但一旦公立摇号失败,这个生源铁定不会流失 。最重要的是,这样体贴,很容易增加家长好感 。这才是销售技巧中的先舍后得啊!
四、和金牌销售学沟通说了这么多,大家会问:我又不做销售,没必要掌握销售思路、方法和话术 。我觉得不是这样的 。和人打交道,说服对方,高效沟通,推销自己,解决问题,工作生活中人人都会碰到啊!
总结一下就是:

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