用户|退款一个月才解决携程用户再陷“退费拉锯战”( 二 ) 美团

谈到不少用户反映“退费难”的问题，负责人称，携程会将相关流程进一步优化。
在线旅游市场上携程领先优势明显
在新冠肺炎冲击下，携程所在的在线旅游行业遭受重创。数据显示，2020年中国在线旅游市场规模仅为5648.8亿人民币，较2019年同比下降近5成，受疫情冲击几近腰斩，尚不足2016年交易规模。
企查查显示，截至9月2日，我国有2300余家从事在线旅游服务相关业务的企业。时代商学院特约研究员余述怀刊文分析称，我国在线旅游企业数量众多，但企业规模、竞争力大不相同，且竞争格局在持续变化。
根据前瞻产业研究院调查数据，目前在线旅游平台可分为三个梯队，第一梯队为携程、去哪儿、飞猪；第二梯队由同程旅游、艺龙、美团、途牛、驴妈妈等组成。第三梯队为其他在线旅游平台。

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余述怀表示，自2015年携程并购去哪儿后，在线旅游市场上携程系领先优势明显，合计份额远超其他平台。
值得一提的是，携程、美团、去哪儿、同程旅游四大平台背后均各自背靠国内互联网巨头——百度、阿里巴巴和腾讯控股。携程背靠百度；同程艺龙和美团背靠腾讯，不过携程集团持有同程旅行旗下同程艺龙26.14%的股份；飞猪则背靠阿里巴巴。
专家呼吁相关部门进一步加强监管力度
由于当前在线旅游行业所提供的服务可替代性强，用户往往能够在不同平台上找到性价比最高的产品及组合模式以满足自身需求。余述怀认为，在竞争白热化的当下，不同平台的产品呈现出同质化的特点，也容易因竞争而带来价格战扰乱市场秩序，带来恶性循环。
对于此类平台屡屡侵犯消费者权益的现象，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣对采访人员表示，在平台、商家与消费者权益保障上，消费者往往处于弱势，但由于平台与商家在售后方面信息不同步，介入迟缓甚至不痛不痒的情况下，消费者权益往往难以保障，因此，在维护消费者权益方面，首先还是完善各平台售后机制问题上。她呼吁相关部门进一步加强监管力度，建立有效防范机制。
【 用户|退款一个月才解决携程用户再陷“退费拉锯战”】蒙慧欣建议，平台方面需做到事前明确售后制度。而消费者在选择平台、进行购物时应看清所选平台的退款及售后条款，遇到问题时及时维权，保护自己的权益。

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