带团技巧100招：飞机晚点导游该怎么处理 _导游

【带团技巧100招：飞机晚点导游该怎么处理】旅游团乘坐的班机晚点起飞,导游员该怎么办【情况简析】飞机晚点起飞的原因有多种,比如飞机出现故障需要修理,机场有雾能见度低不能马上起飞,飞往的目的地有特殊情况不能降落,等等。导游员和游客抵达机场得知这一消息后,会对游客的情绪产生影响,也会给导游员带来新的问题和工作量。此时,导游员要把安抚游客以及重新考虑下一步的工作作为重点,防止个别游客因对飞机晚点起飞所引起的不满转移到导游员的身上。【参考提示】一旦得知游客所乘航班将要晚点起飞时,导游员首先要将游客安抚好,并亲自再次核实情况,问清晚点起飞的原因以及确切起飞的时间。随后将确切可靠的消息通知旅游团全体游客,做好耐心的解释工作,同时要与全陪、领队商量对策,采取灵活的措施。假如游客所需等候时间不长,则可组织游客参观机场周围的景色或者让游客上机场商店去购物。如果到了用餐时间,就得及时与就近定点餐厅联系用餐,并可适当放宽一些用餐时间,其目的也是为了消磨一些时间。若是延误时间长,需要等到第二天,导游员就得再次确认航班起飞时间,并及时向旅行社汇报。由于飞机晚点是航空公司的责任,导游员除了要安排好以后的活动项目外,不要忘了行李交接事宜。若是飞机晚点没有确切的起飞时间,那导游员只有将游客“牢牢地看住”,等到有了消息方可采取下一步的工作。

带团技巧100招：飞机晚点导游该怎么处理

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