酒店特色服务有哪些可以创新的点酒店特色服务 _酒店特色服务

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服务创新是为了提高服务质量。在酒店业竞争激烈的今天，酒店人需要不断优化服务，才能令客人满意，收获好口碑。
今天的内容，有关服务创新的概念和实操，希望对大家的工作有所启发。
01服务中创新的概念
什么是服务中创新？简单来说，服务中创新就是指提升服务质量和个性化服务。如果仅仅单看创新两字，可能很多人要问了，创新不就是要推陈出新吗？是的，是要出新，但是不推陈。
因为在我们的实际工作中，我们还需要制度和流程来具体规范我们的服务工作。我们现在所讲的创新其实是在服务中加入个性化要素。大家在把握总服务标准的基础上，创造自己独具个性，特色的服务模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。

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服务创新对员工个人素质要求较高，需要具备以下意识，主动服务好客人。
1、超前意识
员工需要随时根据客人的情况，预测客人的下一步需求，并将服务的行动做在客人提出要求之前。如：提客人行李、送餐时开酒瓶、客房送水果等等。
2、应变意识
客人的情况可能会随时发生变化，员工必须为客人变化了的需求提供及时的服务，而不得责怪客人需求繁多。如：房间因朝向、设施、安全、噪音等问题要求换房；前厅行李员为客人擦拭皮鞋，更换皮带等等。

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02个性化服务
在服务中与客人积极主动地沟通，为每位客人提供针对其个性的服务，这种个性化服务就是在服务创新。员工需要树立“客人交办的事，到我为止”的服务理念。每个员工为客人提供最直接、最快捷的各项服务。
1、接受顾客的请求，合理解决客人问题
①员工在酒店任何工作区域面对客人时，都应主动地向客人礼貌问候；
②遇到客人提出服务请求时，要礼貌回复，明确客人具体的需求。当客人的请求简单明了时，给予客人肯定的回复，着手准备满足客人的需求；当客人的请求复杂含糊时，视情况礼貌地复述客人的请求，若有必要，需耐心地与客人一起弄清事情的原委，从而最终确定客人的需求；
③任何员工不得以任何借口直接向客人的请求说“不” ，不得拒绝帮助客人，也不得有支使客人去找其他部门或个人。

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2、处理客人请求，尽心尽力
①所有员工必须尽最大努力满足客人的合理需求，不可以拒绝客人；
②处理客人请求时，要以满足客人最终需求为目标；
③员工可以独立完成的，应第一时间处理客人请求，满足客人的需求；
④不能立即完成、需要请求同事协助的，请客人稍候；
⑤当客人的需求超过自己的权限或酒店服务项目时，必须立即向上级汇报请示；
⑥被客人首先问到的员工，要对客人的请示负责到底。在满足客人需求期间，其他员工必须给予配合。若因其他员工不配合导致客人需求没被满足或员工被投诉，由不配合员工对此事件负责；若因首问员工没有及时处理客人请求而引起投诉的，由首问员工对此负责。

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03创新服务理念
酒店需要创新自己的服务理念，才能打造自己的品牌印象。这需要一线服务人员在工作中不断发现、总结、实施来完成创新。
有酒店秉持情感理念服务，认为客人是酒店的朋友，朋友之间是有感情的。服务不能仅仅是完成技术操作，而必须为客人创造良好的心情而努力，建立良好的感情关系，真正把顾客变成酒店的朋友。
1、亲情一家人

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