京东自主售后与取消订单的区别,附常见问答!

京东双十一进行得如火如荼,订单售后等问题就接踵而来了,本次我们就对自主售后环节出现的五个高频问题进行整理并解答,我马上就来给各位京东卖家们详细介绍一下 。

京东自主售后与取消订单的区别,附常见问答!

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Q1:自主售后与取消订单的区别到底是什么?
商家朋友您好,京东目前是依据"订单是否确认收货"作为取消订单和自主售后两条业务链路的区分节点 。
订单确认收货前:客户申请退款,即为取消订单 。
订单确认收货后:客户申请退货退款,即为售后服务 。
Q2:售后服务都支持哪些场景?接到售后服务单后我该怎样处理呢?
商家朋友您好,售后服务目前主要由退货、换货、维修和补发四种通用场景组成 。当您接到客户提交的售后服务单时,您可以到京麦商家后台─售后客服─自主售后〔新)中操作处理 。同时也欢迎您加入售后官方咚咚群84680514中,对我们的产品提出宝贵建议哦 。
Q3:服饰类目的售后服务单量太多,经常忙不过来 。有什么好办法可以提升效率吗?
商家朋友您好,针对售后服务单大、重复性操作多的问题,我们强烈推荐您使用"售后自动化(SA)工具" 。目前SA工具已全面覆盖售后审核、收货、处理等环节,并可根据您的个性化需求定制专属自动化策略,有效提升售后操作效率、降低人工成本 。具体操作手册:京麦商家后台—商家帮助中心—搜索"SA" 。
Q4:经常遇到售后服务单选择的原因是换货,描逑的意思却是要退货,忙时检查的不够仔细特别容易直接审核通过导致客户对服务不满意!我该怎么办啊?
商家朋友您好,对于您反馈的问题我们一直有思考解决方案 。现已于10月中旬上线"关键词识别功能",如设置关键词后,可在"客户期望〔退、换、修)”与关键词不符时触发预警,有效降低您的审核出错率 。同时设置后SA也会同步生效哦 。
注:您可以在"麦头条-售后服务头条"服务号中查看"关键词识别功能^的操作手册哦 。
Q5:客户提交换货服务单,经常到了需要补发换新商品时才发现已经没有库存了,导致消费者的售后体验特别不好 。这种情况该怎么办?
商家朋友您好,您可以通过*换货占库存"功能来解决这个问题哦 。目前此功能已全量上线,可支持"有库存才能申请换新、换货锁定库存、线下换新自动扣减库存"三种应用场景 。使用后可有效避免因换货商品无货带来的售后体验问题哦 。如您需要使用,可到京东商家后台—售后客服—自主售后〔新)—系统配置中设置 。
注:①该功能暂无法支持开通"分区库存"功能的商家 。
②如果您目前在使用第三方的erp系统,需要联系厂商升级后才可使用此功能 。
【京东自主售后与取消订单的区别,附常见问答!】

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