空乘为不同性格类型旅客提供服务应注意什么 _性格

乘务员载服务中也会碰到各种各样的问题，要提高服务质量，提供最佳的服务，只有服务的热情和态度还是很不够的。还要分析和掌握乘客的性格特点及服务方法。
对不同类型乘客的服务技巧与艺术
根据乘客不同的身份，采取不同的服务方式，以体现服务的艺术性。
1.政府官员
这部分乘客的社会责任感较强，往往从国家和社会的角度审视窗口单位的服务工作。他们把飞机上的所见所闻，特别是亲身感受作为评价航空服务质量好坏的标准。如果这部分乘客碰到服务态度“生、冷、硬”的情况，就可能出现越级投诉。
2.国有企业公出乘客
这部分乘客大多是领导干部。他们生活工作节奏快，希望飞机的环境宽松舒适。由于他们在单位说了算，出门在外更受不了委屈。如果服务不到位，质量不高，就会受到他们的指责，严重的要损害航空公司的声誉。
3.法律工作者
【空乘为不同性格类型旅客提供服务应注意什么】这部分乘客由于职业的特殊性和对法律、道德的敏感性，乘机时常常对照承诺，要求服务高质量，并好打抱不平。如果对这部分乘客接待部热情，服务不周到，就会被投诉，是民航企业的声誉受到影响。4.低收入乘客
这部分乘客大多是打工者和农牧工，主要诉求价格便宜，希望机票有较低的折扣。这部分乘客中有的很少坐飞机，对飞机环境不适应，对飞机提供的食品及其他的服务期望较高；他们有的心理承受能力较差，和其他乘客容易发生冲突，很容易引起突发事件。一般来说他们更希望得到尊重和重视。
5.军人乘客
军人乘客较为宽容、有礼貌、是执行乘务工作的有力支持者，尤其是遇到歹徒作案时，他们大多见义勇为，主动协助乘务员维护治安秩序，保障人民群众的生命财产安全。
6.私营企业家
这部分乘客社会交往比较广，讲究享受，追求舒适。他们对服务质量要求很高，对飞机上提供的食品等都很重视，认为享受这些服务是身份的象征，另外他们的时间非常宝贵，如果飞机误点会引起他们很大的不满。
7.旅游观光乘客
他们盼望的是飞行平安，旅途愉快，玩得高兴。他们愿意多听、多看，比如旅游地的人文地理、风光特色、风味小吃。他们愿意和乘务员交流，希望了解服务知识，了解旅游景点、风土人情知识等。
8.大中专学生
一些家庭经济比较宽裕的学生会在寒、暑假乘飞机回家或在公共假期乘飞机去旅行。他们是家中宠儿，喜欢被赞扬和夸奖；也有娇气，受不了委屈的一面。他们中的大多数品德比较好，只要重视他们，还可以为航空公司做宣传工作。
9.专家、工程技术人员
他们希望登机后环境舒适、安静，时间对他们是宝贵的，给他们创造良好的学习环境非常重要。他们对飞机提供的食品要求简单、方便。飞机到达目的地之前最好提前预告，让他们有时间收拾行包、书籍和资料，作好下机的准备。
10.求医治病的乘客
这是需要重点服务的特殊乘客，尤其是在飞机上病情发作的乘客，需要乘务员给予高度的关爱体贴。递上热水、毛巾，说上几句安慰话，患者会由衷地感谢。
11.新闻采访人员
这部分乘客对窗口单位的服务质量比较敏感，他们注重细节，善于捕捉新闻点。但无论是对飞机服务的曝光还是表扬，都应该正确对待，以实事求是的态度不断改进服务工作。
12.国外友人
他们来中国最大的障碍是语言不通，乘务员要掌握一定的外语，与他们交流时尽量使用他们的语言。不同国家的人，有不同的饮食、风俗习惯。不同国家、不同等级、不同风俗习惯的乘客，要求有不同的服务，要多了解不同国家的习俗，注意他们的禁忌。

空乘为不同性格类型旅客提供服务应注意什么

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