其实不少人京东挽留订单工具在计划创建之后、时间生效之前 , 都可以对挽留计划进行修改或删除 。计划一旦生效 , 即在“使用中”状态,则无法修改和删除 。
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在客户发起取消订单待商家审核时 , 商家可以通过发红包等利益点和客户达成一致 , 驳回取消订单申请 , 从而挽留住该单 。
该工具可由商家自主选择是否使用 , 如需使用 , 可通过创建挽留计划来制定商家手动挽留的规则 , 红包的成本由商家承担 。
红包若未发放成功 , 订单退款成功后 , 红包将在挽留计划结束后返回到商家权益红包账户;红包若发放 , 订单退款成功后 , 红包将在30天(挽留红包的使用有效期为30天)过期后返回到商家权益红包账户(账户地址:商家后台-营销中心-营销工具-权益中心) 。
怎么使用?
新建挽留计划
1)在挽留订单页面点击“新建计划” , 进入新建页 , 选择“商家手动挽留” 。
2)计划名称:商家可自定义编写;
3)生效时间:可选择此时的第二天开始 , 计划的时间跨度小于60天;如想长期使用挽留计划 , 可创建多条;
4)设置挽留内容:目前仅支持发红包挽留 , 后续会增加更多的挽留利益点 , 敬请期待 。
【京东挽留订单工具怎么取消背景?怎么使用?】5)塞进该挽留计划金额:系统自动计算商家账户中的余额 , 塞进该挽留计划的金额应小于账户余额;计划创建成功后 , 将冻结该部分金额 , 用于商家手动发红包 , 直至该挽留计划结束 。
修改/删除挽留计划
计划创建之后、时间生效之前 , 都可以对挽留计划进行修改或删除 。计划一旦生效 , 即在“使用中”状态 , 则无法修改和删除 。
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