国内做外贸的商家都会选择一个靠谱的跨境电商平台入驻 , 其中亚马逊绝对是大多数商家的选择 。在亚马逊开店 , 不仅需要强大的资金实力 , 还需要有不同岗位的人才各司其职 , 才可以将店铺做好 。在众多的岗位中 , 客服工作是比较基础的 , 那么亚马逊客服工作怎么样?
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一、亚马逊客服工作怎么样?
从一些亚马逊客服的岗位招聘信息 , 我们可以看出亚马逊客服的要求并不低 。需要给客户提供售前、售中、售后的服务 , 对他们来说英语四级是最低门槛 , 且有比较好的读写能力 。亚马逊客服要熟悉邮件的收发操作 , 因为亚马逊买卖双方主要通过邮件沟通 。除此以外 , 客服还要懂得抓住客户的心理 , 通过合理的话术去引导他们购买促成订单交易 。
对于一些比较高级的亚马逊客服 , 还需要具备买家建议及反馈、信息收集等能力 , 这些都是对客服能力有较高的要求的 。从这些内容来看 , 亚马逊客服的工作是非常不错的 。
二、发展如何?
1、店铺运营
亚马逊客服工作到后面会逐渐接触一些店铺运营相关的工作 , 所以可以往店铺运营的方向发展 。客服可以在业余时间找运营学习一下店铺的运营知识 , 然后在平时的工作中 , 可以看看店铺的一些数据等等 , 积累自己的运营经验 。
2、客服主管
亚马逊客服的工作并不是固定的 , 越往后发展 , 接触到的内容也是越多的 , 例如客户资料得收集、客户反馈的整理等 , 这些都是非常重要的工作 。越到后期 , 客服要更加懂得该怎么去抓住客户的心理 , 就可以往客服主管方向发展 。
【亚马逊客服工作怎么样?发展如何?】亚马逊客服的工作并不是简单的接待、回答客户的问题 , 往大了说他们是店铺运营中不可缺少的一环 , 对于店铺的业绩成交有非常重要的作用 , 所以一定要把握住 。
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