拼多多的商品进入物流运营阶段后 ， 如果出现异常情况 ， 系统通常会发出提示信息 ， 若超过24小时仍未提供跟踪信息 ， 相关人员就会面临罚款危机 。如何解决拼多多的物流异常问题？拼多多一天之内会进行两次揽件：在12点进行揽件 ， 15点到18点之间提供物流跟踪信息；在21点进行揽件 ， 23点到凌晨1点之间提供物流跟踪信息 。明确跟踪信息提供的时间表后 ， 就能对异常情况进行分析并加以解决 。

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举例来说 ， 对于消费者早上6点下的订单 ， 商家可以在14点发布发货信息 ， 在18点之前发布物流跟踪信息；对于消费者15点下的订单 ， 商家可以在22点发货 ， 在次日1点之前发布物流跟踪信息 。
如果产品在物流运营过程中出现异常 ， 商家应该及时到物流官网 ， 对物流信息更新情况进行核实 ， 确认是否存在包裹丢失、揽件不到位的问题 ， 并把问题反应给物流公司 ， 排除虚假发货的嫌疑 。之后还要主动与消费者沟通 ， 避免消费者因此问题失去信任 ， 申请退款 ， 撤回双方之间的交易 。
有哪些异常情况？
什么是虚假发货？具体而言 ， 就是商家给拼多多后台提供了商品物流单号 ， 然而其物流信息并未及时呈现出来 ， 或者是商家提供了商品物流单号之后 ， 消费者苦苦等待商品到达 ， 但已经超过合理期限却乃未送达 。具体情形如以下三种：
（1）商家向平台提交了商品物流单号的24小时内：
*物流信息为空白：到物流公司官网却查不到此物流单号的物流信息
*物流信息更新超过24小时：物流企业虽然提供了揽件信息 ， 但接下来的24小时并未提供具体物流运作情况；
*虽然可以在物流公司官网查到揽件信息 ， 但也只是重复提供揽件信息 。
【上篇 拼多多店铺商家发货后物流异常解决方法】（2）商家提交了商品的物流单号 ， 但其物流运行路线 ， 与消费者的收货地址之间相互矛盾；比如 ， 消费者在山东省 ， 商家从北京发货 ， 物流追踪信息却显示在向东北移动 ， 不符合消费者的收货地址 。
（3）存在其他物流异常情况 ， 或者商品发货已经超过合理期限 ， 但仍然未到达消费者手中 。
比如 ， 消费者在山东省 ， 商家从北京发货 ， 正常情况下 ， 商品在三天之内就能到达消费者手中 ， 但一周后消费者仍然在等待 。
如果商品在物流过程中出现问题 ， 且官方平台查不到物流信息 ， 要及时与物流公司进行沟通 ， 了解具体的情况并解决相关问题 ， 否则就会面临被平台处罚的危险 。

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