618战局天猫聚焦“商家体验”( 二 ) _618战局天猫聚焦商家体验

而这需要建立在天猫吃透了商家“痛点”的基础上，给出比“钱与流量”更精细化的解决方案。
综合上文中的代表商家的需求可以发现，找到新机会、获得新客群、实现新增长，是不同业态、不同量级商家都想要的机会。
对此，天猫既可以让老玩家建立稳定的阵地，同时依托自身沉淀出的孵化与培养新品、新品类、新品牌的方法，扶持从无到有的新品牌找到新机会，也为集团商家内部孵化的新品牌赋予强劲的增长能力。
据BCG波士顿咨询数据，过去三年，有超10万新品牌入驻天猫，相当于平均每天有90个新品牌，选择了与天猫一起成长。
这种选择，是基于天猫的高品牌势能与高用户心智，能够缩短新品牌、新产品触达消费者的“隧道期” 。比如，过去孵化一个新品的周期可能需要18至24个月，而借助天猫调优用户画像及精准用户试用，商家可以将这个时间大大缩短。
天猫新品创新中心有数据显示，2020年有2亿款新品在天猫首发，相比上一年直接翻倍。而天猫新品成交占比也已经由2017年的24%提升到2020年的35% 。
这也意味着，对于商家来说，天猫既是产品销售平台，更是品牌创新中台。
如果对品牌的孵化与培养，是在帮助商家扎根，那么贯穿商家全生命周期的营销赋能，则是在助其开枝散叶。
一个典型的表现就是，在天猫，商家既能吃公域流量“大锅饭”，又能“开小灶”建立品牌私域流量自留地，实现和消费者的深度交流。
不谈私域流量不足以做营销。但也正如阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪的观点，没有公域的私域很难算得上真正的私域，只是一个广告承接页。
了解到商家想要构建用户资产的痛点，天猫将公域和私域做了有效结合。
依托于整个阿里生态，天猫有一个完整的公域流量池，而天猫旗舰店作为商家私域流量的载体，一方面，能够接入从搜索、直播、活动等阿里生态的公域流量，另一方面，天猫旗舰店同时还能承接全网的营销投入带来的流量。
当流量从公域涌入天猫旗舰店后，商家就可以根据天猫的数据银行，在不同节假日、不同场景、不同地域等维度，面向自己的用户推行针对性的营销与提供个性化的服务。
而能够做到从公域导流助力商家构建私域流量，并实现用户全生命周期营销的平台，目前还只有天猫。
有了全域流量经营，商家就完全能够在618这样的大促节点实现销售额的引爆。天猫618数据显示，618开门红首日就有755个新品牌成交额超过1百万元。
在帮助扶持品牌成长，助其开枝散叶之外，天猫还有意识地通过降低平台运营成本，提升商家经营效率，来提升整个平台的营商氛围。
在降低商家的经营成本上，天猫一手精简了开店动作，手机操作即可完成申请;另一手减免费用减轻商家资金压力，比如调整了保证金政策，商家最高可预支一半保证金用于日常经营，同时，聚划算“参聚险”等被取消，而运营工具“生意参谋”实行部分免费。
其实，在月销超1万元的商家群体中，有95%都要用到生意参谋，但目前，分析流量来源的“流量纵横”和单品诊断的“品类罗盘”标准版开始实现免费。天猫的这一小动作，对于商家来说，可根据不通过量级，一年省下的成本少则数万元，多则可达百万。
成本降下去之后，效率也得提上来。
天猫在免费开放了“三宝一券”(单品宝、店铺宝、搭配宝、优惠券)等日常的经营工具之外，还在618期间，推出了包括榜单、自播等一系列工具的推出和应用，给商家创造增效的机会。
而当这一系列措施落地之后，商家得到的就是一个更轻松更有确定增量的营商环境。环境轻松了，氛围愉快了，热情自然也就高涨了。
根据官方数据，今年有25万品牌参加天猫618，相当于去年的2.5倍。其中，有4.4万中小商家此前并不具备参与大促的资格，成为新规则的直接受益者。
03优质商家进得来，留得住，消费者体验自然好
从天猫618的数据来看，以优秀的平台服务能力，让优质商家进得来、留得住、活得好，进而更好地服务到更多消费者，是平台能够可持续发展的关键所在。
而平台能否持续地以服务能力为商家带来更好的体验，将会成为直接关系到后续商家的选择。
一方面，只有平台以“平等共生”的姿态聚焦“商家体验”，才能带来更健康的商家生态与更良性的长远生意。
作为链接商家与用户的“桥梁”，平台与商家其实是“一荣俱荣”的关系。只有商家多，吸引的用户才会多，用户多了商家的发展才会好，而平台自然也能享受到红利。

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