拼多多运营升级：强化商品质量管控能力 _拼多多

拼多多用不到三年的时间，在多个方面积累了较强的竞争壁垒，比如，通过充分让利消费者，沉淀了超过3亿用户；积累了大量用户购买、评论等数据；和上百万商家建立合作关系等。

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但过快的增速很容易带来一系列的负面影响，即便在阿里、京东、唯品会等电商巨头的推动下，我国电商基础设施日渐完善，但对于发展时间较短的拼多多而言，售假问题、物流及售后服务问题等仍将成为其发展路上面临的重大阻碍。在竞争环境激烈而复杂，消费者要求更为严苛的背景下，解决这些问题可能需要拼多多耗费大量的资源与精力。
当前的拼多多逐渐进入一个发展瓶颈期，在极光大数据公布的数据中，2018年1月，拼多多日活跃用户为4323万，但2018年2月，这一数字降低至4013万，这是拼多多进入迅速增长阶段后的首次下滑。
拼多多是否能继续得到消费者的支持与信任，从诸多企业的实践案例来看，拼多多想要打破发展瓶颈，必须快速提高平台治理水平，强化供应链管理能力，并实施品牌整体转型。
可能有人认为拼多多面向的用户是三四线、五六线城市的长尾互联网用户，是中国最为庞大的消费者群体，没必要进行品牌转型。但事实并非如此，拼多多在三四线、五六线城市的渗透率和网民的渗透率水平较为接近，已经很难在该市场实现快速增长，而增速对拼多多这种互联网创业公司又非常关键，所以，拼多多可能需要去一二线城市寻找新流量，而一二线城市消费者往往是阿里、京东两大电商巨头的忠实用户，拼多多想要打开局面，不但需要资金、人才等各种优质资源，还需要有高超的商业智慧。
【拼多多运营升级：强化商品质量管控能力】在一二线城市电商用户中，最初消费者可能会因为价格较低、买到就是赚到的新鲜感而在拼多多上购物，但低价情况下，很难充分保障产品质量及服务体验，而这些用户对生活品质有较高要求，可能会因此而迅速流失。所以，拼多多还要努力解决产品质量及服务体验问题。为此，拼多多需要提高运营管理水平，搭建更为完善的供应链管理体系。
在相当长的一段时间里，淘宝的假货、产品质量低下问题饱受诟病。拼多多也很容易遇到这种问题，这是因为拼多多的运营单元是商品，商品问题给其带来的负面影响尤为严重，而且拼多多不设置购物车，每一款商品都需要运营人员审核、定价、上架等。爆款商品往往是那些高频刚需、极具性价比的产品，对于低价商品，以盈利为目标的商家为了压缩成本，在产品质量及服务体验方面很可能会缩水。
与此同时，消费需求处于动态变化之中，某款商品成为爆款后，消费需求在短时间内集中爆发，但很多商家为了避免库存积压，可能不会储备大量备货，面对突然暴涨的订单，商家的应对措施通常是为消费者退款、向其他供应商采购甚至是紧急下架、故意发错货等，因为拼多多规定48小时内未发货的商家要遭受严厉惩罚。
并非所有的消费者会因为商品质量问题而要求退换货，因为很多时候退换货要付出较高的成本，尤其是商家态度敷衍、推卸责任会让消费者产生严重的负面情绪，这会给用户体验带来较大的负面影响。所以，拼多多对自身的运营管理进行升级是很有必要的。
强化供应链管理能力也是拼多多要重点解决的问题，但拼多多可能不会刻意追求和品牌商之间的深度合作，因为在拼多多看来，品牌更新迭代十分频繁，拼多多只需要及时更新用户青睐的新品牌即可，不需要追求独家代理类的特权。在拼多多的发展规划中，培育扶持“拼品牌”是一项重点布局，在拼多多的支持下，2017年，拼品牌销售额达到一亿元以上，预计2018年将达到3～5亿元。
注意力经济时代，抢用户不但要注重用户规模，更要获得其注意力，延长其在线时长，确保用户质量，这样才能真正为企业创造足够价值。

拼多多运营升级：强化商品质量管控能力

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