多次虚假风险提示致无法交易?消费者质疑交易猫平台不合理 交易猫手游交易平台

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉交易猫售卖非法获得的游戏皮肤导致用户账号被处罚,且事后不处理 。(详见网经社专题:
http://www.100ec.cn/zt/jymts/)
6月6日,山东省的陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年5月25日在交易猫平台买了一款游戏皮肤,商家名称:阴阳师皮肤专卖 。但由于商家是通过非法渠道获得皮肤进行售卖,导致陈先生的账号被官方处罚且收回购买商品 。陈先生表示,商家标注包永久售后,平台客服却敷衍了事,不处理问题,平台包庇 。对此,陈先生要求平台对商家进行处罚,退还钱款,并赔偿账号损失 。

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【多次虚假风险提示致无法交易?消费者质疑交易猫平台不合理 交易猫手游交易平台】

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复 。
据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,交易猫隶属于广州交易猫信息技术有限公司,成立于2014年3月14日,公司法定代表人为黎直前 。交易猫是一个手机游戏交易平台,提供手机游戏账号、道具、装备等交易服务 。
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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),交易猫排名第二十一位 。除此之外,2022年至今同样被投诉的类似电商还有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、微拍堂、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝等 。
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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,交易猫2021年全年还存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退店保证金不还、发货问题、订单问题、货不对板等问题 。
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【案例一】买家操作失误可退款 卖家却被永久删除角色 “交易猫”是为何?
5月19日,上海市的方先生向“电诉宝”投诉称,其于2021年11月3号在交易猫平台卖出皇室战争的账号,由于交易成功后买家操作失误,导致他的角色被封 。之后买家找到交易猫要求退款,由于交易猫交易平台是通过角色转移操作给到买家的角色,所以后续操作都是买家的失误,可是交易猫因方先生拿不出解封证明,把购买款退还给了买家,然后把被封的角色退还账号给他,导致他的游戏角色被永久删除,造成了经济损失 。之后方先生再找交易猫索赔,平台一直推脱说是交易审核员的问题,不给赔偿 。对此,方先生要求交易猫给出对应的赔偿,并且书面道歉 。
【案例二】买完账号又被找回?“交易猫”竟不赔偿处理
5月15日,上海市的陶先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年5月10日在交易猫购买游戏海岛奇兵67级游戏账号,商品价格370元,同时支付了10元交易费用,共计380元人民币 。5月13日该账号被卖家恶意找回,当日陶先生提交举报到交易猫平台,交易猫答复“目前交易猫已经对卖家进行处罚,对找回的游戏账号也进行了拉黑封禁处理” 。陶先生对交易猫的处理不满意,他表示,在平台购买的账号3天就被卖家找回,而交易猫不赔偿不处理,严重损害了买家的权利 。陶先生要求交易猫平台退还购买这个游戏账号的370元钱 。
【案例三】所售账号因买家操作冻结 “交易猫”却让卖家承担所有损失
5月8日,山东省的管先生先生向“电诉宝”反映,自己于4月22日凌晨0点1分成功出售了一个王者荣耀账号并且已经换绑成功 。后来过了一段时间,买家不听交易猫客服的劝告,直接加好友,导致QQ异地登录被冻结 。这账号是管先生在闲鱼上购买的,还留有交易记录 。之后买家就找客服申诉,管先生认为责任不应该是他的 。而且协商时管先生已经做出退步,表示退他一半钱,责任双方各担一半,也跟专员提交凭证试着申诉 。但是交易猫专员后来把钱全判给了买家,还和买家签署了一个不能让管先生知道的条款,现在管先生也联系不上专员,客服不管,管先生的诉求是要求退给他一半钱款,共349元 。


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