四川旅行社|杭州游客约定在成都集合不料却被告知行程已取消现实

十天的团队游没签合同，到达目的地后被告知行程取消、临时安排的后续行程景点和天数也大幅缩水……近日，采访人员接到杭州市民詹先生的投诉，7月下旬他的孩子在参加金华一家旅行社组织的出省团队游时，“经历令人‘匪夷所思’，存在严重的违规违法行为”。
受疫情反复冲击，已处于夹缝中求生的旅行社为何要“自毁声誉”？采访人员进行了多方求证。
到达目的地被告知行程取消
杭州游客在成都遭遇“孤岛求生”
7月21日，家住杭州的20岁大詹和15岁小詹，报名参加了由金华市浙江南国文化旅游有限公司于当月27日组织启程的“四川10日游”零购物旅游团，并缴纳了相应费用。
【 四川旅行社|杭州游客约定在成都集合不料却被告知行程已取消】根据安排，团队于7月27日中午从金华乘火车出发，于7月28日傍晚抵达成都。兄弟俩的父亲老詹担心孩子处于密闭环境中时间过长，于是和旅行社协商在扣除往返火车票钱后，老詹为兄弟俩购买了26日晚的机票先期到达成都，计划在28日与团队汇合。
截至兄弟俩出发前，旅行社没有与其签订旅游合同。
根据聊天记录，旅行社已于24日提醒老詹未来几天交通受台风影响可能停运，并于26日下午通知老詹旅行团乘坐的火车已停运，而老詹认为火车停运不代表行程取消，于是回复旅行社航班会正常起飞。谁知直到28日中午都没有人联系兄弟俩，在追问旅行社后才得知已整团取消。
“如果确认无法成行应该提前明确通知，那我们可以办理机票改签或退票的。”无奈之下，老詹和旅行社协商把兄弟俩临时先拼到30日出发的其他地接团。不过，兄弟俩随后发现新行程比原计划减少了5个景点，且宣传的“成都大熊猫繁育研究基地”景点被莫名换成为“熊猫乐园”。据大詹反映，两人居住的酒店空调漏水严重，大巴车座位狭窄乘坐不适，还遭遇导游车上推销、被带去购物店等情况。
在玩了三天返回成都后，老詹多次询问金华旅行社接下来的安排，但对方始终没有再回复。
“对滞留在外的游客怎么可以撒手不管？”老詹又气又急，只好先让孩子们提前返程。
火车停开=团队取消？
旅行社和监管部门给出相同解读
对于大詹小詹的遭遇，金华市浙江南国文化旅游有限公司负责人余某有不同的解释。
“两名游客在行程开始前已自行前往目的地，合同没有来得及签。”余某告诉采访人员，火车停开已包含团队取消的意思，而且27日成都已经出现本土病例，游玩风险较大。在和老詹确认继续出游意愿后，余某联系了地接社解决后续部分行程，所有费用会在地接社恢复正常运营后核实并退还游客剩余部分。
对于老詹询问行程安排却无人回应的情况，余某表示，是因为旅行社一直忙于处理受疫情影响的团队退改的业务。

四川旅行社|杭州游客约定在成都集合 不料却被告知行程已取消

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