Wish仿牌申诉怎么做?申诉信怎么写?

【Wish仿牌申诉怎么做?申诉信怎么写?】在经营wish店铺的时候,其实也有可能有些卖家会出售仿牌商品,遇到这种情况,大家是否知道仿牌申诉应该要怎么去作呢?申诉信又该怎么写呢?

Wish仿牌申诉怎么做?申诉信怎么写?

文章插图
申诉的类型大多分为三种:仿牌、客户要求退款、违禁品 。先说仿牌,此类又分为外观设计侵权、模特侵权、仿冒知名品牌、标签模糊等,遇到前3个申诉都可以通过提供对应授权书进行解决,一般都有50%机会能申诉回来,标签模糊就没办法 。
客户要求退款的理由大致可以分为如下:产品与描述不符,他们一般会拍个照片发到平台,wish也会给你一次协商的机会,如果没及时反馈wish就直接退款给客户,为了避免财货两空,一定要把握机会跟客户沟通不要退款,你愿意重新发货怎样怎样,总之就是要让客户体验爽,同意不退款 。总之发挥你的想象力吧 。
配送时间过长的理由,如果你发现没有超过你列明的时间,可以申诉的 。如果超过,那就该找物流合作商的问题了,出现经常性的地区还是直接屏蔽比较合适 。
碰到客户说误下单了,而你又发货了,并且在wish后台能查询到跟踪信息,你完全不用怕了,wish是会坚定站在卖家这边的 。既然买家提出了,但你也要说些好话让客户爽,避免让他收货后找其他理由拒付 。
申诉信怎么写?
开篇问候:亲爱的管理员您好,我收到了系统提醒,显示我的账号XXX违规 。
解释为什么会违规:解释的原因要给人合情合理的感觉,尽量找不可控的外部原因,以及可以值得同情的内部原因(自己想,比如搬迁仓库、团队调整等,再比如大雨、大雪、失火等,但是一些理由被大家用多了也就没用了 。)
如何改善:罗列具体的工作 。写出一二三让人感觉你要做的事情确实行之有效 。切忌不要空话、套话,让客服觉得是被应付 。
寻求原谅:你可以罗列你的店铺优秀表现来寻求这次违规的原谅,比如你的好评率很高,发货速度快等 。
申诉阐述中,抓住重点,避免长篇大论 。

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